的 防范措施

　　1 预防为主，全面落实相关规章制度 预防为主是我国卫生事业的方针之一，更是医院防范纠纷的一条重要措施。制定和严格落实行之有效的规章制度，能有效地防范医疗纠纷的发生。开展经常性的宣传教育，强化学习国家相关法律法规，如《处理条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《执业医师法》、《中华人民共和国护士管理法》等，以提高产房医护人员的宏观防范意识。严格落实《医疗护理技术操作常规》、三查七对制度、三级查房制度、会诊制度、消毒隔离制度等，加强监控，措施到人，奖罚分明，做到安全行医、文明行医、依法行医，努力提高产房医护人员的实际防范能力。

　　2 强化业务学习及专业技术培训，提高整体业务素质 医疗质量是提高病人满意度的基础，也只有病人满意，才能从根本上降低医疗纠纷的发生率。事例证明，产房医务人员的业务素质高，诊疗质量就高，服务态度好，医疗纠纷也就少。因此加强产房医护人员的业务学习力度，强化专业技术培训，提高产房医护人员的整体素质，是防范产房医疗纠纷的一条重要经验和措施。产房医护人员应发挥主观能动性，积极投身到学习培训中去，参加全院组织的新技术、新业务的学习，重点科室的专业知识学习，利用一切可能时间多看专业书籍报刊，掌握本专业的新技术、新理论，巩固基础理论及技术，勤奋学习，刻苦钻研，树立对技术精益求精的敬业精神，对病人高度负责的医德风尚，逐步把产房医护人员培养成知识丰富、技术精湛的专家型人才。

　　3 规范书写标准，保证文书质量 医院护理文书是具有法律效力的证明文件，能起到有力的司法举证。为此，规范医疗护理文书的书写标准，遵照科学性、真实性、客观性、及时性、完整性、一致性的原则，严格落实《病历书写基本规范》，禁止漏记、错记、涂改及主观臆造、随意篡改等，对违反者及时制止，并严肃处理、经济处罚。严格查对制度，实施住院治疗费用日清月结，让孕产妇及家属明白相关消费，避免收费不合理造成的纠纷。对医务人员加强法律法规教育，使之深刻认识医疗护理文书的重要性;加强检查督促及三级质控，确保文书质量真正得到提高。

　　4 增强医患间的沟通，体现人文精神 现在的医学模式已不是单纯的生物模式，沟通是心灵的桥梁，工作中，医务人员的一言一行、一举一动，甚至每一个细微表情、动作，对患者都可起到潜移默化的作用[4]。因此必须加强医患间的沟通，只有通过沟通，体现对患者的人文关怀，才能缩短医患间的距离，取得孕产妇及家属的理解与支持。产房医护人员应明确患者的知情同意权，尊重孕产妇的人格权、自主权、健康权、选择权等，对各项检查、处置、治疗方案及贵重药品的使用在实施时事先应征得产妇同意，并履行签字手续。改善服务态度及工作作风，实行文明用语、亲情服务，改变传统主动-被动型的医患关系为指导-合作以及共同参与型的新型医患关系;经常性采取调查问卷的形式来了解孕产妇的需求及工作中存在的不足，以便及时为孕产妇提供最佳服务，树立以人为本的服务理念，将人文精神与医院行为融为一体，从客观上有效地防止医疗纠纷的发生。