一、小区物业服务内容

　　(一)、安全防范和公共秩序维护服务

　　安全防范工作是荷塘月色物业管理的重中之重，最为业主所关注，荷塘月色安全防范实行固定值班与巡逻执勤相结合、机防与人防相结合的方式，实行安全预防。

　　1、秩序维护(保安)值班人员的主要工作任务：

　　(1)、荷塘月色门岗人员、车辆、物品出入管理;

　　(2)、荷塘月色辖区范围内定时(1小时一次)巡逻巡视管理;

　　(3)、辖区范围内公共秩序维护管理。

　　(4)、监控中心监控报警管理。

　　(5)、辖区范围内车辆停放管理。

　　(6)、外来人员管理。

　　(7)、闲杂人员和嫌疑人员的检查与防范。

　　(8)、各类案件、事故(包括火险隐患)的防范和应急处理。

　　(9)、保护辖区范围内的公共设施安全，协助公安机关查破、处理各类违法案件。

　　(10)、为业主和使用人提供便利性服务。

　　2、管理措施：

　　(1)、制订安全秩序维护工作制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以提高秩序维护员的工作责任心。

　　(2)、强化安全秩序维护员的内务管理和业务培训，提高安全秩序维护员的思想素质和业务技能。

　　(3)、加强安全秩序维护员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，言语文明举止得当。

　　(4)、严格执行值班巡逻制度，执行安全服务标准。

　　(5)、建立健全安全预防机制，协助公安机关做好各类案件、事故(包括火险隐患)的防范和应急处理，防止各类责任事故的发生。

　　(6)、加强安全监控管理。

　　(二)、消防管理

　　(1)、建立义务消防队，每月组织一次消防安全检查，半年组织一次消防演习。

　　(2)、协助消防部门做好消防知识普及、事故隐患防范、消防设施检查和操作程序，建立健全和落实本行业的安全责任制度，并组织实施。

　　(3)、义务消防队员参与消防工作;发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

　　(4)、学习有关消防知识，熟知辖区消防设施、设备的功能及位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、火警“119”报警的使用方法和程序等。

　　(5)、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告和处理。

　　(6)、积极参加各项消防灭火训练活动。

　　(7)、积极参加灭火抢救、疏散受灾人员及抢救物资的工作。

　　(8)、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序，保护火灾事故现场。

　　(9)、积极参加消防安全宣传教育工作，提高防火意识。

　　(三)、小区环境保洁服务

　　(1)负责小区的广场、道路、绿地、水景、标牌、单元楼道、门窗、各类设施、设备房、河道、地下室等场所卫生的清扫和保洁，使小区公共区域、设施设备保持整洁。

　　(2)各类公共场所每日进行一次清扫和保洁，道路广场随时进行清洁。

　　(3)垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，生活垃圾日产日清。

　　(4)共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

　　(5)共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井、窨井、化粪池每月检查1次，视检查情况及时清掏。

　　(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　　(7)对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

　　2、管理措施：

　　(1)建立规范的保洁制度，狠抓落实。

　　(2)加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能。

　　(3)以“三查”(员工自查、管理员巡查、公司月度检查)形式，对保洁工作进行经常性监督检查。

　　(4)抓好保洁人员行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

　　(四)、小区公共设施设备维护和日常维修

　　维修主要工作内容：

　　(1)负责对房屋共用部位和公用设施设备进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　(2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

　　(3)定时巡查小区房屋单元门、电梯、楼梯通道、地下室、河道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　(4)建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

　　(5)设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

　　(6)负责物业及其附属设施、设备、有关土木、泥水、电气管线等各类维修项目的申报事务，与开发单位和施工单位建立工作联系制度。

　　(7)熟悉小区供电、供水、监控等设备情况，对停电等突发故障处理。

　　(8)负责维修记录的核实、检查及维修回访，汇总分析住户意见和建议，及时处理业主的报修事宜，提供有偿或委托维修服务。

　　(9)巡查和排除隐患，参与突发事件应对、救护、修复施工等，完成物业处交办的其他任务。

　　2、管理措施：

　　(1)加强公共设施设备检查、养护，发现问题及时维修。

　　(2)维修人员须持证上岗，操作规范。

　　(3)抓好维修人员技术培训工作，提高业务素质，保证维修质量，加快维修效率。

　　(五)、绿化养护服务

　　绿化班主要工作内容：

　　1、熟悉小区绿化面积和布局，合理布置花草树木的品种和数量，及时根据小区绿化的要求对植物进行调整。

　　2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种。

　　3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

　　4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。

　　5、定期喷洒药物，预防病虫害。

　　6、对绿化服务中发生的质量不合格，及时进行纠正和验证。

　　7、对小区内有妨绿化现象进行制止和纠正。