精神损害赔偿案例

　　2004年7月某天晚8时许，某话剧演员张某在某市的大商店购物付款后，由于该店收银员的疏忽，未将所购物品消磁，以致张某在离店时该店电子报警装置铃声大作。该店保安人员随即将张某的包及电脑结帐单拿到结帐处检查。值班经理在未查明事实的情况下，将张某拉至办公室，结果造成群众围观、误解。在该店办公室，张某被滞留近两个小时，身心受到严重伤害，连夜到附近第六人民医院就诊。

　　依据《消费者权益保护法》第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，张某与该店交涉，第三方多次主持调解，终未达成调解协议。张某一纸诉状将此事提交法院审理，状告该店侵犯其名誉权。

　　在这一案件中，如何计算赔偿数额是一个很重要的问题。张某因商店的不当行为身心两方面遭受伤害，为此到医院就诊支付了医疗费及交通费，这两项费用应由店方如数补偿，误工费也可视时间长短适当确定一个金额，这三项合计在一起属于经济损失，这一赔偿金额应当说是比较容易确定的，且有一定费用单据、交款凭证为证，计算较容易。

　　比较复杂的是精神损害赔偿数额的确定，这时就要考虑以下情况：1、张某遭受的精神损害程度比较严重，连夜到医院就诊就是证明;

　　2、某店的不当行为是过失所致，不是故意，无论是收银员疏忽了消磁抑或保安人员的检查，都属于一般程度的过失，但是值班经理不明真相就强拉张某至办公室则是一种很严重的过失，这些都是该店应承担责任的依据;3、店方有赔偿能力;4、张某先被检查后又被扣留在办公室长达两小时，实属情节比较恶劣，且又是公共场合，众人围观，社会影响范围较广;5、某市经济发展水平较高，赔偿数额应根据该市居民收入状况确定。

　　综合上述因素，法院判决该店赔偿某精神损失费1万元，并在店堂为童某消除影响、恢复名誉并赔礼道歉。法院判决后，当事人在法定上诉期限内均未上诉，判决发生了法律效力。这是一起典型的精神损害赔偿案件。