第一章　总则

　　第一条　为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。

　　第二条　本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

　　第三条　国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

　　第四条　铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

　　第五条　下列用语在本规程内的意义：

　　承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

　　旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

　　托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

　　收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

　　直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。

　　通票：从发站至到站需中转换乘的车票。

　　改签：旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。

　　等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

　　动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。

　　客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

　　时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

　　以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。

　　第六条　在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

　　第二章　旅客运输

　　第一节　铁路旅客运输合同

　　第七条　铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

　　铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

　　第八条　铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

　　第九条　旅客的基本权利和义务是：

　　权利：

　　1.依据车票票面记载的内容乘车;

　　2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;

　　3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿;

　　4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

　　义务：

　　1.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别;

　　2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站;

　　3.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全;

　　4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

　　第十条　承运人的基本权利和义务是：

　　权利：

　　1.依照规定收取运输费用;

　　2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全;

　　3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

　　义务：

　　1.确保旅客运输安全正点;

　　2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务;

　　3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿;

　　4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

　　第二节　车票

　　第十一条　车票票面(特殊票种除外)主要应当载明：

　　1.发站和到站站名;

　　2.座别、卧别;

　　3.径路;

　　4.票价;

　　5.车次;

　　6.乘车日期;

　　7.有效期。

　　第十二条　车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

　　附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

　　第十三条　车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

　　第三节　售票与购票

　　第十四条　车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

　　承运人可以开办往返票、联程票(指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票)、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

　　第十五条　发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

　　动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

　　第十六条　旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。

　　第十七条　旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。

　　第十八条　旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。

　　第十九条　承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。