“电视两端两条竖线，电视里的人就好像坐在监狱里一样!简直就是‘监狱中的电视’。”近日，记者接到北京消费者王立堂的反映称，一年多前，他家的东芝电视忽然出现了两条竖线，看起来很别扭，几经周折，却始终未能得到一个合理的解决方案。

　　“就是为了这两根竖线，这一年多的时间我四处奔走，和东芝打了不知多少次交道，但就是‘打’不出个结果。”昨日，记者来到王立堂家中，亲眼目睹了“监狱中的电视”———打开电视，电视两端随即出现一红一绿两根竖线，当电视节目开始播映之后，两根竖线变得更加清晰。

　　8月4日，王立堂一纸诉状将大连东芝电视有限公司告上了法院，“现在惟一的解决方式就是诉至法庭，用法律来讨回公道。”王立堂一脸无奈地对记者说。

　　闹心的两根竖线换屏后问题依旧

　　事情得从一年多前说起。

　　2008年5月1日，王立堂以12490元的价格购买了一台东芝牌46FX300C液晶彩色电视机。

　　6个月后，王立堂发现，这台电视机的液晶显示屏两侧出现了两条竖线。

　　随后，王立堂向东芝电视机厂服务热线投诉，该厂于2008年11月29日给他更换了一块显示屏。不料仅过了两个月，更换的显示屏再次出现了两条竖线。

　　“几个月就换一回，不仅耽误很多时间，家里还要折腾得乱七八糟，换了以后仍旧感觉不踏实，不知什么时候还得换，花上万元买这样的产品实在是太烦心了。”对东芝电视机质量倍感失望的王立堂要求退货，但被厂家拒绝，对方表示，只能更换型号为46ZF500C的东芝液晶电视。

　　此时，王立堂通过相关媒体报道了解到，从几个月前开始，就不断有用户反映，所购买的东芝46FX300C液晶电视屏幕出现竖线问题，同时还有消费者反映，东芝46ZF500C液晶电视也出现过同样的故障。

　　更让王立堂觉得不可思议的是，在商场里闲逛时，他发现陈列用于展示的东芝液晶电视在屏幕两端也赫然出现了两根竖线。

　　据记者了解，从今年初以来就不断有关于东芝竖线电视的报道。其间，东芝曾发表紧急声明称，大连东芝电视有限公司所销售的46FX300C及46ZF500C中的部分产品由于液晶面板不良导致出现竖线，“由于出现此故障给您带来了诸多不便，向各位消费者致以诚恳的歉意”。同时，大连东芝电视有限公司还承诺，对这些出现相关质量问题的产品，“将无偿进行修理服务……”

　　问题电视不予退货屡遭挫折法庭相见

　　今年年初，在遭遇过一次退货“闭门羹”后，执着的王立堂再次致电东芝客服要求退货，这次对方没有再提更换事宜，而是直接表示，按照“三包”有关规定，必须维修两次仍存在质量问题才能予以退货。

　　对于东芝电视机厂提出的退货答复，王立堂质疑道：“首先，北京市适用的‘三包’规定是对显像管电视机，不包括平板电视机。其次，‘三包’规定的对象是合格产品，不是以次充好、以不合格冒充合格的劣质产品。”

　　不甘心的王立堂又找到北京市崇文区消费者协会投诉。消协工作人员表示，由于东芝电视机厂是合资企业，此事应由崇文区工商局受理。

　　辗转来到崇文区工商局，王立堂觉得，“这回有工商局出面，问题应该好解决了吧”，但是结果依然令他大失所望。原来，崇文区工商局找到销售电器的商家后，商家以厂家不同意为由拒绝退货。无奈之下，崇文区工商局建议王立堂向东城区消协投诉东芝电视机厂北京分公司，但王立堂投诉了两个月后仍没有任何进展。

　　“如果46FX300C的质量合格，东芝就不会给消费者更换46ZF500C。这表明厂家也承认46FX300C质量达不到标准，并且不是个别电视机质量不合格，而是广泛不合格。为什么不合格的产品要按照合格产品出厂销售给消费者?为什么这种不合格的产品还只能换同样不合格的产品而不能退货?我买的是46FX300C，不是46ZF500C，为什么必须接受厂家指定更换的另一型号的产品，消费者的自主选择权何在?”面对记者，王立堂抛出了压抑在心中许久的一连串疑问。