一起因“格式条款”引起的纠纷 近日，浙江省湖州市吴兴区消保委经过认真调查，实事求是，据理力争，成功调解一起因“格式条款”引起的消费纠纷。

　　2005年12月26日，湖州吴兴区消保委接到消费者倪某投诉称，前些日子，他正在使用的三星手机显示屏突然发生故障，不能正常显示图像了，送到湖州市区某维修部进行维修。维修人员说手机的显示屏已经坏了，需要更换一只新的显示屏，如果更换原装的需要540元，倪某当场表示同意并支付了540元。几天后，当倪某取回已换上新显示屏的手机使用至第三天，手机显示屏又出现了和维修前相同的故障。倪某找到维修部交涉，要求重修，并取回调换下来的旧显示屏。某维修部认为，如重修，因维修单上已注明“显示屏不包修”，倪某需承担一定的费用。为此，双方发生了争议。

　　吴兴区消保委受理后，立即展开调查，并召集双方进行调解。调解中，消保委人士指出，某维修部在维修单上备注的“显示屏不包修”违反了国家“手机三包”规定，这样的“格式条款”是无效的。某维修部应当根据“手机三包”规定承担未尽维修义务的民事责任，倪某提出的取回调换下来的旧显示屏的要求并无不当之处，某维修部应当返还，并提供其更换原装显示屏后的相关凭证。经消保委调解，双方最终达成由某维修部负责修复手机至能正常使用，并返还倪某440元维修费的协议。