东方网记者陈珠还6月18日报道:参与网站的抢购活动,订单成功提交并通过审核,但事隔几日却被网站告知“购买”数量只能为1件,原先订购成功只因网站系统出错。市民王先生近日就遭遇了这样一件郁闷事,“如此做法是否应承担违约责任?”他向文明在线发来疑问。
相关投诉:易讯网0元“卖”商品现在反悔篡改用户订单
订购数量被修改消费者疑遭“反悔”
6月9日,王先生在易迅网上以0元"换取"了某品牌电脑配套用品五合一套装组合,订购数量为36件。3天后,易迅网审核通过该订单,并于13日发了已出库邮件。然而14日,王先生收到易迅网发来的短信,称由于系统错误,他所"购买"的商品只能发货1件。“上网站一查,发现订购数量由原来的36件改成了1件”,王先生告诉东方网记者,随后他与网站方面进行沟通,但对方坚称,收到短信就等于同意修改订单,王先生只能选择接受,或将该订单作废。
“如果是限量的,那么订单就不应该通过审核”王先生说,当时在订购商品时,并没有限量“购买”的说明。他认为,在易迅网作出审核确认时,即已形成了双方以真实意思表达的要约合同,如此单方面修改订单等于违约,必须承担相应的违约责任。
订单缘何通过审核?网站称为系统出错
东方网记者致电易迅网客服热线(400-640-1878),负责受理投诉的一位工作人员称,0元抢购的活动为易迅网和另一商业网站合办,一个订单只能购买一件,用户若想购买多件则必须多次下单。“原先姓名、地址、电话三个信息必须完全不一致,否则被视为重复订单。但现在如果姓名不同,地址和电话信息相同也是可以的”,该工作人员表示,本月15日,发现系统存在漏洞后,网站已经作出相应的调整。
“那确系我们系统的差错”,对于王先生的订单缘何能够审核通过,这位工作人员如此解释。
上海君志律师事务所游闽建律师认为,网站是否违约关键要看相应的购买规则中有无“限量”的说明。“如果活动规则中注明为限量购买,而订单又审核通过了,那么可视为系统出错,网站可以进行订单的修改”游律师表示,网站应该就系统出错一说提供相应的证明,否则可视为违约。