“五一”、“国庆节”期间很多商场都推出了促销活动，不少商业广告、促销海报上都能看到这样的字眼：“本商场拥有对此次活动的最终解释权”、“本店对促销活动细节有作临时更改之最终决定权”。在这里最终解释成了最终裁决，消费者在其中似乎只能是弱者。
“最终解释权”往往是商家进行促销的法宝：一方面，商场通过各种促销活动，使用各种“优惠”、“打折”甚至是“免费”之类词语对商品进行极具诱惑力的宣传，吸引消费者进行消费；另一方面，商家在促销活动中设置“最终解释权”的条款，并通过对条款的“灵活运用”，在与消费者发生纠纷时作出有利于自身的解释，从而使自己立于不败之地，“最终解释权”成为商家保护自身利益的法宝与坑害消费者的陷阱。商家都是以追求最大利益为目的的，在交易过程中一旦出现对自己不利的情形，他们更愿意选择违约来减少损失，而“最终解释权”的条款设计，恰恰反映了商家的这种不良动机。经营者单方面制定的解释条款有时会误导消费者盲目消费，往往只约定消费者的义务，却把回旋的余地留给自己，实质是一种“霸王条款”。
《消费者权益保护法》明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而商家之所以利用“最终解释权”的条款来忽悠消费者，那是因为法律对于“最终解释权”并没有明确规定，导致商家的泛滥成灾。
律师提醒消费者，2006年10月15日由商务部、国家发改委等五部委联合颁布的《零售商促销行为管理办法》对此有明文规定。办法规定：零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。这就意味行政执法机关可主动查处商家设置“最终解释权”。而且该办法还规定具体处罚办法：零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款；并可予以公告。
如果商家打出“最终解释权”的幌子，而其店堂告示中可能隐含着欺诈内容，我们消费者完全可以理直气壮地说“不”。不仅可以求助消协和向法院提起诉讼 ，而且可以直接向行政执法机关投诉，让商家为其违法行为埋上一笔沉重的单。
（二）消费获赠劣质产品，消费者如何维权
李小姐在一家商厦买了一件时装，按商家规定，消费满百元有赠品。她消费达700多元，赠品是一台文曲星。谁知这台文曲星使用不到几天就发生了故障，她去商厦交涉，营业员告诉她，这是赠品，质量问题不负责任。李小姐抱着“这是赠品又不付钱”的想法而打消了同商家评理的念头。李小姐应该怎么做？
消费者在购买商品达到一定金额后，经营者附赠的赠品质量不合格，这类不合格赠品，大多是因为生产厂家技术不过硬，成为不合格产品而滞销，为了取得利润利用买商品附送赠品推销质次价高的产品，这既是生产厂家的一种不正当竞争行为，又是一种侵犯消费者的知情权、公平交易权的行为。实际上，出售商品时附赠的赠品价格，早已计算在经营者出售商品的成本和利润中，经营者不可能亏本销售。
李小姐有权要求商厦退款、调换，可向消费者协会投诉，向工商行政管理局举报。
当消费者在获得商品或者接受服务后，因商品或服务存在质量问题遭受人身、财产损害，经过与经营者交涉不能得到妥善解决的，可以向当地的消费者协会投诉。各地消协都设置了号码为12315的电话接待消费者投诉，可随时拨打电话联系。投诉时应该有书面材料，写明被投诉者的名称、地址、购买商品的时间、商品或服务存在的问题，消费者受到什么损害，要求如何处理等。
| 京ICP备11019063号 | 
