一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

　　消费者投诉时应注意四点：1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理; 2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

　　相关阅读：

　　飞人乔丹起诉中国乔丹 法律人士指涉嫌误导消费者

　　林书豪 美国NBA新老两大巨星同陷中文姓名商标权被抢注的泥沼。最近，迈克尔乔丹宣布起诉中国品牌乔丹侵权，称其未经授权擅自使用他的中文名字。对此，乔丹体育方面昨日发来公开声明称，截至2月23日午间，该公司尚未收到国内任何法院的应诉通知。 无独有偶，……[更多]

　　邱宝昌律师谈“三亚宰客”：有消费者签字未必不算欺诈

　　针对闹得沸沸扬扬的宰客事件，三亚市工商局相关负责人日前表示，只要是明码标价，又有消费者签字，就不能算欺客宰客，也不能照此进行处罚，这就是合同关系。中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，根据《合同法》，即使有消费者签字，也要具体看有无重大误解……[更多]

　　水蕊：一位西门子冰箱消费者的心里话

　　我家有台冰箱，2004年买的，西门子牌。这台冰箱用了这些年，没有出过什么大毛病，就是有一点，冰箱门不大好关，用力过轻了，关不上，用力过重了会弹开。为此我爱人多次批评我，因为一晚上不关冰箱门的后果很严重，轻则冷冻室结满冰霜，重则满地是水。 我以为……[更多]

　　论《消费者权益保护法》对消费者权益的保护

　　引 言消费者权益是指消费者在购买、使用或接受服务时享有的为法律上所确认和保护的权利和利益，包括人身权益和财产权益。为保护消费者的合法权益，我国自20 世纪90 年代以来，陆续颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规，形成了由《消费者权益保护法》、《……[更多]

　　论银行“太大不能倒”原则——兼评美国《2010华尔街改革与消费者保护法案》

　　【出处】《中外法学》2011年第1期 【摘要】2008年金融危机爆发后，传统的银行业太大不能倒原则面临越来越多的质疑与挑战。建立在银行系统重要性与公共性基础之上的太大不能倒原则有其合理性一面，但该原则的适用也带来道德风险、竞争原则的破坏、财政负担等巨……[更多]

　　日本消费者契约法上的缔约过程规制与说明义务

　　日本消费者契约法上的缔约过程规制与说明义务 1994年4月，在结束对产品责任法（PL法）的审议后，日本的国民生活审议会消费者政策部会开始转向了对消费者交易问题的检讨，同年底提出针对契约缔结过程及契约条款的具体、全面的民事立法化的方向。1998年1月，该……[更多]

　　消费者受到第三者非法侵害服务者责任法律问题的探讨

　　消费者受到第三者非法侵害服务者责任法律问题的探讨 近年来，消费者在接受服务时遭到第三者非法侵害的案件时有发生。提供服务的服务者应否承担责任以及承担什么责任问题争议很大。各地法院处理的结果也各有不同。例如，深圳女子黄某入住上海银河宾馆，在客房……[更多]

　　保护患者权益不宜搭消费者权益保护法的便车

　　保护患者权益不宜搭消费者权益保护法的便车 「摘 要」 医患关系是否应纳入消费者保护法的调整范围，无论是在学界还是立法实践，都存在不同的意见。本文从多个角度分析了医患关系与消费关系的区别，阐明了医患关系不宜搭消法之便车的观点，并进而就制定《患者……[更多]

　　合同之诉中《消费者权益保护法》的适用

　　合同之诉中《消费者权益保护法》的适用 内容摘要：消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务时人身财产受到侵害，基于其与经营者订立的消费者合同，消费者选择合同之诉来维权，应当优先适用《消费者权益保护法》，因为《消费者权益保护法》具有合同法性质……[更多]

　　浅谈网络交易中对个人消费者权利的保护及网络交易的法律适用和立法

　　浅谈网络交易中对个人消费者权利的保护及网络交易的法律适用和立法 概述：随着电子技术、网络技术的迅猛发展及普及，电子技术网络技术的指向内容已经广泛渗透到生活及商务中。由其而生的电子商务概念股再当代社会中构成了商务中一个重要的板块。网络交易的形……[更多]