同传统的营销方式相比较，服务营销是一种先进的营销理念，企业营销的是不是产品而是服务。而传统的营销方式认为服务只是手段，企业的最终目标是产品销售。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。

　　这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

　　服务营销在现今的市场中，无处不在，无处不有，无论是纯粹的公益行为还是商业行为，服务行为始终都贯穿其中。从广义上说，现在的企业都是服务性企业，都是为消费大众提供服务的。而作为律师，其产品就是为客户提供法律服务，因此服务营销是律师开拓业务、争取律师案源一种行之有效的方式。

　　一个好的有形产品与无形产品的品牌，从品牌建设的角度来讲，是由两个看不见的品牌构成，一个是产品品质品牌，一个是服务品牌，当然这里所指的服务不一定仅仅是律师与客户之间面对面的沟通与动作才能叫服务，而律师的网站和办公地方等等都在无时无刻的为客户提供服务。

　　利用服务营销开拓律师案源是一种很好的方式，可如何操作呢?在中国律师营销网www.edwinsky.cn 上刊登了世界众多企业在这方面的成功之道可供借鉴。例如：IBM这个领衔世界的品牌用这样的品牌定位为所有的企业树立了典范，到如今，IBM为能更好的服务于客户，创造更多的附加价值，还专门收购了世界上知名的咨询公司普华永道咨询公司，为客户提供整体信息解决方案。国内的海尔电器服务也是服务营销方面做的较好的企业之一，凡是购买海尔电器人都知道海尔的服务大部分是冲着海尔服务去的。当年海尔为满足部分客户在家里放置美观的需要，生产出三角冰箱。为农民专门开发的能洗红薯的洗衣机，这些都是属于服务营销的策略之一。

　　汽车市场，一个新兴的消费市场，所有的汽车生产厂商都在努力的争夺属于自己的那部分客户，每个汽车品牌在每个地区都有自己的车友俱乐部，为客户提供汽车保养、维护指导、紧急救援、组织活动、交友等服务。其目的就是想要为客户提供更专业的服务，能够快速方便的满足客户需求，通过车友俱乐部来增加客户的体验，增强客户的满足感与品牌忠诚度。

　　实际上从世界500强到街边的日杂店，每种商业形式都是在做服务营销，都是服务的提供者。现在在很多企业在宣传包装时，都会提到，我们一定要做好售前、售中、售后服务，但是能真正做到的几乎是微乎其微，更多的都只有售中，没有售前和售后。即使有售后服务，也仅限于电话访问、生日问候、产品维修，这些都是售卖风险的防范。真正的服务营销是在开始销售产品时就要思考，我们为顾客提供什么样的产品，创造什么样的价值，能否让顾客对品牌产生忠诚度和依赖感。

　　服务性产品与有形产品的区别是：有形产品是生产、销售、消费体验、服务四个阶段几乎完全独立的，同时发生的，而服务产品生产、销售、消费体验、服务都是几乎同时或者就是同时发生的。而且往往产品的生产者就是产品销售者，如饭店的服务员、银行的柜员、医生等。也就是说服务型的产品中，员工也是其中的一部分，他们的表现与技能的高低，包括情绪都是产品的一部分。有形如果引入服务营销也需要从这个角度去考虑，把我们的员工融入到品牌与产品中去。因为我们的员工包括我们的销售商就是客户的代言人，正如沃尔玛总裁说过，我们是客户的仆人，他本人是仆人领导。这说明我要做好服务营销，首先要有服务的文化和服务型的组织，否则，服务营销就只能是一句空话或者只是形式上的东西，无任何实际的价值。

　　虽然有些企业成立了客户服务部，实际上就是客户投诉管理部，每天去处理和解决客户投诉的问题。而其它部门接到客户的投诉也是迅速转到投诉处理部门，觉得这些问题与自己无关，但实际上作为公司的任何部门都应该清楚，我们的薪资是客户为我们创造的，我们有义务为客户提供优质快捷而方便的服务。所以公司部门与部门之间、员工与员工之间应该有互助，相互之间都应该有服务的意识，而不是各自为政，这样才能提高工作效率，象很多营销书籍中都提到的美国西南航空的故事中所描述的一样，员工之间是互助的。同时也可让员工获得成就感和相应的满足感，使之逐渐对企业的忠诚度和依赖感，员工作为服务产品的一部分，他们影响着产品的整体质量。因此只有他们处于良好的状态，对企业有高度忠诚，才能使顾客对品牌和产品产生忠诚度。当然在这样的前提下就是要求员工尽可能提高技能和学习更多有关公司业务的技能，也要求企业尽可能为员工创造更多的自主决策机会和更宽泛一点的工作岗位，这样不但可以节省人力，还可以节省人员成本和运营成本，至于降低成本的原因与理论这里就不再赘述了。

　　中国律师营销网www.edwinsky.cn刊登了有这样一个例子：曾经有一位律所的合伙人提及，为什么很多餐饮娱乐业的员工没有老板监督，他们照样能做好对客户非常好的礼仪与工作，而在律所就做不到?的确，这是一个值得去思考和反思的事情，我认为，要想形成这样的良性循环，首先需要的是律所老板——合伙人是否具有服务的意识，是否能够为充当好老板、教练和导师这三种领导角色，是否懂得把合适的人放在合适的位置，让充满成就感、满足感和责任感。如果不能形成这种良性循环，员工总是被动地做事，被动地服务，自然无法达到上述目标。所以我们说服务营销必须要有服务型的组织。成都得一实业有限公司的例子可以证明。

　　成都得一实业有限公司是一家专门生产餐桌椅的传统家私企业，虽然是做的传统的行业，但观念不传统。虽然只有短短的六年多时间，但现在已经成为西部地区餐桌椅这个品类里的第一企业。在用人上，首先注重的人品，然后才是技能，因为只有人品好的人才不会那么计较得与失，才会用心的去做事情。在引入了服务营销的过程中，首先在内部利用薪资与考核建立起服务与互助的管理机制，让企业的员工明白，每个人要完成一项工作是需要其它部门和其他人支持和帮助的，其它人的工作也是与自己工作绩效息息相关的。同时也把这种理念引入到客户服务中，正如企业老总所说，我们是做服务的，我们不是制造企业，是服务企业，我就是经销商和员工的服务员。正是因为有这样的理念、意识和方法，所以得一家私所生产的产品是同行业公认品质最好的，能够成为西部地区的行业老大。他们认为品牌不是企业的，是经销商卖出来的，最终是客户的。没有经销商的满意，就没有客户的满意，没有客户的满意就没有企业员工的满意。他们专门设立客户服务部，跟踪客户拿到产品前是否对店员的态度和卖场氛围是否满意;在产品运输中安抚客户和经销商;在货物送达后询问客户和经销商对产品的满意程度，打破了行业内只管卖，不关心客户感受的惯例。他们随时跟踪经销商的库存和销售信息，当经销商需要补货时可以快速的补货、为经销商解决销售的障碍以和在销售中存在的问题。再有，他们让业务员每次去面见经销商和终端的导购人员时，都要让经销商和终端导购对得一的产品和服务作出满意度评价和问题的反馈，这也是其他同类企业没有做或想做而没有做的事。因此得一餐桌椅一旦到某个地方卖个某个客户后，客户会自然的形成口碑向邻居、亲戚朋友推荐。使耐用消费品不再是单纯的一次性销售。