西安将推广12315消费纠纷协商和解制
本报讯 (记者 宋洁 实习生王思露 周晴子) 记者昨日从市工商局获悉,工商部门将向全市推广12315消费纠纷协商和解制度,引导经营者建立健全“消费维权服务站”,让消费者与商家在最短时间内解决消费纠纷。
据悉,此次推广12315消费纠纷协商和解制度,创建“消费维权示范单位”,主要在全市的大中型商场、超市、市场、宾馆、饭店、旅游景点和企业内开展。经营者可自行申报“消费维权示范单位”,验收合格后工商部门将授予经营者“消费维权示范单位”牌匾。
经营者申报“消费维权示范单位”时,必须已创建“消费维权服务站”,且设有调解人员、投诉电话、规章制度、奖惩措施等。同时,还必须重视维护消费者合法权益,能通过和解在单位内妥善解决消费纠纷,消费纠纷和解率须达90%以上。
同时,创建“消费维权示范单位”实行“一年一审制”和“摘牌制”。如果被授牌单位不能妥善处理消费者投诉,将矛盾升级,造成不良影响;或工商所在日常巡查中,发现其存在违法违规经营行为,经查属实;或群众举报其存在违法违规经营行为,经查属实。存在以上三大问题,工商部门将予以摘牌。
作者:宋洁 王思露 周晴子
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