律师业是一个高度垄断的行业,80%的案源被20%的律师占有,剩下20%的案源由80%的律师争抢,刚进律师界的律师朋友尤其感觉到案源不足带来的生存压力,案源就是律师执业的生命之源。因为只有通过办案才可以不断接触法官、当事人,逐渐扩大交际圈,积累客户;只有通过不断的执业实践才可以不断检验自己,不断修正自己的发展方向。律师的案源在哪里?如何获得属于自己的案源?怎样才能使我们的案源源源不断呢?
一、散客给案源
(一)法律咨询得案源
认真对待每一个要求提供法律咨询的散客,这样的散客往往是案件的携带者,就看你有没有能力将此案件拿下了。
1、指导思想:努力把法律咨询者变成你的客户。
2、服务心态:不要仅仅把法律咨询当成助人为乐的一项工作,他是你获得一个业务的开始。接待散客咨询的时候审慎考虑该事务是否可以成为一个案件,如果可以,请尽量把咨询转化为律师的代理业务。
3、注意事项:
第一:律师思路要清晰,迅速理清当事人想问什么,想讲什么?包含哪些法律关系?第二:控制力要强,引导当事人说清楚问题。不要陷入当事人的内心矛盾中,法律咨询变成了心理咨询;第三:迅速判断当事人咨询的问题是否可以代理,再与当事人初步探讨一下代理方案。
(二)经营人脉得案源
人际网就是客户网。为什么许多刚毕业的大学生作律师的业绩往往很不理想,其中重要原因之一就是没有能够给你带来案源的人际网络。到底如何经营人脉、构建人际网呢?
1、“250定律”。其实每个人天生都有250名客户,这就是人际关系学中的“250定律”。一个人经常与六个人保持接触和交往(第一层的6人),而这六个人每个人又都经常与六个人保持接触和交往(第二层的36人),36个人每人又有六个经常接触交往的人(第三层的216人),这样三个层面加起来总共是258人。也就是说一个人只要保持与六个左右的人经常接触和交往,就能形成一个250人左右的稳定的交际圈。
我们用“20/80定律”来检验上述定律会发现: 250人中有20%的人带来80%的业务和收益,经常能为你带来业务的人就是50人左右,这个数字正好与第一层、第二层的人数相仿,也就是说在交际圈中第一、第二层的人是业务主要的提供者。这就意味着第一层六个人的素养和地位往往决定了一个律师的层次和地位。
2、经营人际的方法:
列明现有的人际关系网,定期致电或拜访他们;列出至少十名你潜在客户的名单,半个月至少与他们联系一次;列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士名单不错过任何与人接触的机会,关注并参加各类活动;加入对你业务专长最有帮助的团体;多参加某个专业领域的活动。
(三)、口碑效应得案源
有专业机构通过调查发现:身价千万美元以上的富人购买某品牌奢侈品时,影响其决策的多种因素中,朋友推荐的影响力占80%以上。在实践中我们也发现高端客户考虑聘请哪位律师时,往往参考其朋友圈子的意见。
这种现象说明:现有客户对一位律师的赞美性评价,将会直接给律师带来其他客源,客户对律师的美誉越高越多,附带的案源也就越多。客户的口碑是获得案源最有效的办法,也是最省力的办法。这就要求我们要有强烈的口碑意识,珍惜每一个办案的机会,全力维护当事人的合法权利,努力提高客户美誉度。
(四)、客户营销开拓得案源
1、营销必备
(1)永远以足够的自信接待每一位客户。保持积极乐观且自信的心态是妥善处理各种事务的必备条件之一。
(2)在任何场合重视每一项社交礼仪。针对各种场合的特点,入乡随俗地调整社交礼仪的形式和内容。要做到大方得体,与周围环境的和谐统一。
(3)出现在客户面前时,服饰及随身物品必须体现职业特点,西服、公事包、笔记本电脑、钢笔、汽车、手表等都是职业律师必备的装备。是一种职业素养的体现。
(4)随身携带个人名片及事务所的宣传册等宣传品,目的是及时、生动地进行自我介绍与宣传。
2、营销计划
(1)列出每月重点工作计划,针对当月情况对下月安排作出调整。例如准备发展某家企业作为顾问单位等。
(2)列出每周重点工作计划,制定周计划表,安排时间逐项完成,如安排某天开庭、出差等。
(3)列出每天工作计划,合理安排每日的行程。当天计划要尽量完成,避免迟延至下一天。将每天的工作计划在笔记本中列明,督促自己完成。
(4)作每日工作小结,总结得失。包括:一是回忆篇:回顾工作、尽量详细地摘录一天的工作流水账以及重要细节,便于总结得失;二是计划篇:主要提示次日的工作安排。
二、顾问单位给案源
1、如何得到顾问单位
第一步:揣摩客户心理。要分析客户的具体法律服务需求,是偏重诉讼还是非诉讼,然后为其量身定做法律服务方案;第二步:先从为客户咨询等小事做起,不断接近,加深了解。从而达到低值投入,抓住客户的目的。
2、如何经营顾问单位
(1)、总体思路:采取积极的营销策略——“天天想你、天天守着一颗心。”在法律的框架下,处处为客户着想、唯客户利益是图。要精心呵护律师与客户之间的感情,对老客户要维系、巩固,和客户“一起慢慢变老是最浪漫的事”。
(2)、服务技巧:除了提供优质高效的法律服务之外,还要注重增值服务以加深双方的和谐关系,如每周至少与现有的客户联系一次;多与客户一起共进午餐或晚餐;邀请他们参加各类文化体育活动;寄上你的名片、事务所简介或有关业务领域的信息以及你的业务专长的资讯;每年都不要忘记寄出节日贺卡;主动要求为客户提供相关的法律服务及提供合理化建议;阅读各类行业出版物,了解对你的客户或关系户有意义的信息等等。
三、师傅给案源
业内有一部分青年律师存在与人沟通能力欠佳的问题,对于这些律师而言以上取得案源的方法实践时确有困难,而且奏效很慢。比较现实的做法是:让师傅多给案源。
怎样才能找一个肯给徒弟许多案源的恩师呢?这也许是可遇而不可求的事。但是机遇总是垂青有准备的头脑,假如你自身不具备与必要的素质,恩师是不会收你为徒的。
师傅都喜欢主动、勤快的徒弟,师傅的偏爱就是徒弟必备的素质。第一、脑勤。主动并提前考虑案件每一个阶段所应做的工作,关注每一个细节;第二、手勤。承办案件时应当适时主动地完成阅卷笔录、证据目录、答辩意见、代理意见等文书制作工作;第三、脚勤。及时地辗转顾问单位、法院、行政部门等地,主动承揽力所能及的事务。第四、嘴勤。律师是吃开口饭的行当,应当主动与当事人、法官充分沟通,多向师傅及其他同事虚心求教,不耻下问。
四、团队给案源
1、团队的作用
传统模式下的律师与律师事务所的关系,就像出租车司机与公司之间的松散型管理关系。律师之间类似司机与司机之间的平行竞争关系,基本上没有什么合作;又好像是几个渔夫,各自单独撑船挣扎在茫茫大海中,“孤舟蓑蓠翁、独钓寒江雪”。
律师从某种意义上说也是法律产品的工厂,律师要承担原料的采集、生产制造与研发、产品销售与服务三大任务。如果想做大,一个人承担三大任务绝对不行。必须走团队化之路,分工合作,才能提高产能与质量。
2、如何经营团队
团队内部应当实行两个分工:首先是专业分工,明确各自的专业方向。其次是实行工作流程分工,即建立“推土机”(开拓)、“挖掘机”(办案)、“拖拉机”(维护)为核心的律师工作流水线。几乎全部的案件都在团队内部开展了合作办案,几乎所有的顾问单位都拿出来与团队成员共享,从而降低了成本、提高了工作效率,并使得团队成员的业务收费大大增加。架构:应当建立客户营销“团队制”,即建立以“推土机”(开拓)、“挖掘机”(完成)、“拖拉机”(维护)为核心的服务团队。通过拓展客户、满足客户需求、精心维护客户、巩固客户群,最终实现整体营销的服务目的。
如何从团队要案源,如果你有一个团队,请想办法解放团队案源开拓人的生产力,让其专心开拓,具体方法如“如何让师傅多多给案源”。
五、事务所给案源
1、问题本质——小农经济
其实传统的律师执业经营模式就是个体自种一亩三分地,事务所坐收地租(管理费),属于典型的小农经济。小农经济的生产方式造成了律师就是一个独立的经济体,其抗风险的能力非常脆弱。因为需要自己养活自己,所以整天为案源发愁,但是有了案件又怕做不好。律师与事务所之间的生产关系落后、保守,生产方式粗放、原始,必然造成了单个律师生产力的低下。
2、破解之举——公司化运作
出租车司机的目光经常在道路两边游离,因为需要寻找客源。联邦快递公司的司机从不为客源担心,究其原因就是生产方式的差异。律师事务所可以参照公司化运作,专业化分工,报酬年薪制,实行市场部开拓案源、合伙人承接分配案件、各生产部门承办案件、品管部门监督质量的流水作业,聘用律师就成为公司生产部门的一员,其任务是按照标准生产出法律服务产品,不必要再为案源烦恼了。因此公司化运作的律师事务所才是律师的案源基地,可以根本性的解决律师的后顾之忧。