暗访别克及一汽马自达经销店:免费检测过快

　　刘向龙：拥有11年前台服务经验及5年管理经验，曾获东风日产NSP/MSA专业资格证书，并且获得2005~06年度东风日产全国优秀SA评比赛优秀奖。

　　使用车辆：别克英朗GT自动时尚型 暗访时间：9月18日上午 随行售后专家：东风日产华盛昌专营店服务部副经理刘向龙

　　美通新港店 免费检测过快

　　记者一行于上午九点多抵达位于海淀区学清路的上海通用别克美通新港4S店。在检测车辆不多、服务人员较为充足的前提下，接待人员指引车主自行将车开往车间。将车停在车间后，无服务人员告知休息室位置。休息室紧邻车间，车辆检测情况可以较为直观地展现在客户面前，但休息室无服务人员。期间，记者用手机拍摄了一张展厅照片，销售经理立即阻止，告知不允许在展厅内拍摄。10分钟后，免费检测完成，只是口头说明车况良好，但具体检测项目并未主动说明，也未提供检测报告单。

　　售后经理看售后

　　“服务缺乏沟通”

　　刘向龙：接待过于简单，且需要车主自行将车开入车间，如发生剐蹭等事件会产生不必要的麻烦。另外，服务态度较为冷淡，车况检查速度太快，细致程度令人质疑。

　　一汽马自达4S店车主满意度调查

　　调查项目 评分

　　售后服务费用(20分) 17.1

　　售后服务时间(10分) 7.8

　　售后服务质量(40分) 26.7

　　调查项目 评分

　　售后服务顾问(20分) 17.1

　　售后服务设施(10分) 7.0

　　总分75.7(100)

　　备注：评分截至9月20日10点

　　上周三，参加暗访车主的英朗GT为新购车辆，在车体状况均良好的前提下，4S店服务态度的优劣就显得尤为重要。对比两家店发现，在接待态度方面，这两家店都有较大的提升空间。

　　上汽安吉店 需考虑顾客感受

　　从美通新港4S店出来一个小时后，记者一行抵达位于海淀区永丰路的上海通用别克上汽安吉4S店。车主将车停好后自行找到接待人员，并提出想做免费检测。当接待人员得知该车行驶里程只有几千公里后，表示并无检测必要，在目测轮胎后告知胎压正常。当车主提出一定要在出行前做一次检测后，才将车开入车间。

　　在该店休息区等待时，服务人员接待热情，主动询问需求，向车主介绍二楼有免费的按摩椅和茶水，同时主动提供3张食堂的午餐券。经过一段时间等待后，服务人员将车停放在交车区，但车主发现检查过程中可能没有铺垫防护垫。

　　售后经理看售后

　　“检测细节需改进”

　　刘向龙：对于新车的检测较为主观，忽略了客户的感受，需要再三要求才进行免费检测。另外，检测过程中，并没有对该车使用防护用品，如座套、脚垫以及把套，对客户的车辆爱护意识薄弱。最后的检测也未提交检测报告，只做简单口述，客户并无检测依据。

　　别克4S店车主满意度调查

　　调查项目 评分

　　售后服务费用(20分) 15.8

　　售后服务时间(10分) 8.2

　　售后服务质量(40分) 27.6

　　调查项目 评分

　　售后服务顾问(20分) 17.4

　　售后服务设施(10分) 7.4

　　总分76.4(100)

　　备注：评分截至9月20日10点

　　相关阅读：

　　【成都免费法律咨询】少男少女同居被判强奸

　　少男少女同居被判强奸 核心提示：男孩许某华在 16 岁时与一名 13 岁女孩恋爱同居，在双方家长未追究的情况下，男孩被公诉机关提起公诉，一审被判 强奸 罪，处有期徒刑 1 年 3 个月。据报道，许某华与女友发生性关系时正处 缓刑 期间，他在配合警方调查时说出……[更多]

　　雅虎中国邮箱说关就关遭质疑：免费就可免责么

　　雅虎中国邮箱说关就关遭质疑：免费就可免责么 @经济参考微话题 近日，阿里巴巴集团宣布旗下中国雅虎邮箱停止服务，其用户所有邮件和账户设置都将被删除且无法恢复。当初承诺的终身邮箱说关就关，引发舆论强烈关注，微博里充斥着对雅虎邮箱关闭的无奈和不满。……[更多]

　　超市免费班车出事故 不能因免费而免赔？

　　班车是免费的，乘客受伤了，超市不应当承担赔偿责任!乐天超市的代理人在法庭上说道。原告潘某在乘坐乐天超市的免费班车准备下车时，站立不稳摔伤，造成六根肋骨骨折。潘某诉至北京市通州区人民法院向乐天超市、班车租赁公司及班车司机索赔11万余元。近日，经……[更多]

　　南京抽烟裸乞女童将免费上幼儿园 家庭已办低保

　　资料图：3日，南京，小女孩正坐在路边乞讨，身旁跪着她的父亲。面对救助站社工的询问，男子不作任何解释，只是不断重复着这是我的孩子，我不需要救助。 王宇清 摄 资料图：小女孩赤身躺在南京马路边吸烟乞讨的照片在网络上流传 中新网南京8月9日电 (记者 申……[更多]

　　“企业规章制度风险与应对措施”专题HR免费法律讲座

　　“ 企业规章制度风险与应对措施 ” 专题 HR 免费法律讲座 郑州市律师协会劳动和社会保障法律委员会与河南鑫苑律师事务所联合举办的系列“劳动用工法律风险及企业应当措施”讲座 HR 专题培训班开始免费报名。 以下每个专题讲座时间为 2 个小时， 各企业可以针……[更多]

　　《上海市实施办法》解读会透露，申城将把为残疾人提供免费基础教育

　　《上海市实施办法》解读会透露，申城将把为残疾人提供免费基础教育 《上海市实施办法》(修订草案)解读会透露，申城将把为残疾人提供免费基础教育，免费就业服务，以及建设无障碍环境、在公共场所和大型居住区设置无障碍停车位等，纳入地方立法。 免费教育从……[更多]