网购电脑有问题商家拒退货 快递延误吞噬三包期

　　国庆长假期间，有关快递爆仓、歇业、延误的投诉不断，部分网购商品送到消费者手中已超过10天，消费者因此不能再享受三包服务。

　　河东区消费者蔡女士投诉称，其9月28日在网上商城购买了一款触摸屏笔记本电脑，结果10月9日才收到货。仔细查看后发现，电脑屏幕没有触摸功能，联系商家要求退货，商家却表示：“按照三包法规定，7天之内才能退货，15天之内可以换货，您这都11天了，肯定不能退。”蔡女士质疑：明明收到电脑才两天，怎么就不能享受三包服务呢?

　　记者随后查阅《部分商品修理更换退货责任规定》，其规定三包有效期自开具发票之日起计算，7天包退，15天包换。蔡女士购买的这款电脑，开具发票的日期是9月28日，截至10月9日，确实超过了“退货”的期限。而引发这起纠纷的根源在于快递延误，自开具发票起，大部分时间都耽误在路上。

　　据记者了解，网络购物、电视购物等远程购物都要经过物流配送环节，消费者下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因天气等因素导致快递延误。这时，“三包”有效期已无法保障网购消费者的正当权益。

　　天津商业大学经济法专家吴春雷指出，现行的《部分商品修理更换退货责任规定》是1995年发布的，当时网络购物还未出现。目前网络购物已非常普遍，建议对网购商品的三包有效期，应该从消费者收到货物之日起计算。

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