核心提示：

若在网上买到假货，消费者该如何维权?相关工作人员表示，若消费者对网上购买的商品有投诉，首先应查询该公司的注册所在地，然后向当地的工商部门投诉，投诉时，应提供所投诉公司的名称、地址，以及自身的诉求，相关部门将会跟进。

　　市工商局副主任陈军梅则表示，消费者购得的商品，若使用的标签不合规，属于工商局的商标处处理;若产品属于伪造品，则由消费者保护协会处理;“但若已经提请法院审判，列为民事案件，工商局会根据法院的判决行动”。陈军梅向记者透露，法院处理此类事件将会根据涉案金额的大小来决定。

　　“商家涉及欺诈行为的话，法律规定消费者可获得双倍的返还。”盈科广州律师事务所的律师汤喜友告诉记者。这是依据《中华人民共和国保护法》第四十九条规定， “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 汤喜友同时提醒，消费者进行维权的同时，需要保留所有的实物和发票。

　　购物网站对消费者维权均有时效规定：

　　7天：当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天)。

　　14天：比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

　　30天：一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。

　　48小时：对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的，网站的人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

　　相关阅读：

　　如何解决消费维权面临的问题

　　如何解决消费维权面临的问题 中国提供的资料显示，目前消费者投诉热点和难点问题主要表现在：农资类群体投诉增加，农民受损害情况严重;一些房地产项目存在虚假宣传、合同陷阱、质量低劣、面积缩水和物业配套跟不上等问题，引发消费者群体投诉;汽车质量和售后……[更多]

　　消费维权：消费者收集证据的方法

　　消费者收集证据的方法 根据《民事诉讼法》第64条第1款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据的规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，加以证明，既要提出当事人之间存在民事法律关系的事实：同时还……[更多]

　　消费维权：网上买到假货如何维权

　　网上买到假货如何维权 市工商局副主任陈军梅则表示，消费者购得的商品，若使用的标签不合规，属于工商局的商标处处理;若产品属于伪造品，则由消费者保护协会处理;但若已经提请法院审判，列为民事案件，工商局会根据法院的判决行动。陈军梅向记者透露，法院处……[更多]

　　消费维权：消费者申诉注意事项

　　消费者申诉注意事项 12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者申诉时应当注意以下注意事项。 一、拨打12315的情况： 1、当您的权益受到侵害，被……[更多]

　　【消费维权】屈臣氏桶装水菌落超标80倍 对人体产生伤害

　　屈臣氏桶装水菌落超标80倍 对人体产生伤害 15日，广州市质量技术监督局对本市生产领域进行的本年度第九批日常抽样检验结果公布。据羊城晚报记者统计，39种商品登上质监质量黑榜。饮料类产品成为重灾区，占46%，其中，屈臣氏等老广们平日十分信任的品牌也纷纷……[更多]

　　【消费维权】我国宽带为何成为爬行动物：每一层都要从中获利

　　我国宽带为何成为爬行动物：每一层都要从中获利 中国宽带为何成为爬行动物? 说中国宽带是爬行动物肯定不会言过其实。实际上，能否维持爬行速度还要靠天时和地利，碰到上网的高峰期和宽带用户密集区，网速蜗牛往往就变成了漩涡，一直在屏幕上转个不停，就是转……[更多]