一种宣称既能戒烟又能保健的中国控制吸烟协会“认定”戒烟产品，在淘宝网、拍拍网上的多家网店出售。因从未推荐或认定过任何戒烟产品，认为上述销售行为侵 犯名誉权，控烟协会将拍拍网的经营者深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称深圳腾讯公司）及4名淘宝卖家诉至法院。日前，北京市朝阳区人民法院对这5起 案件作出一审判决，认定4名淘宝卖家侵犯名誉权，判令4名淘宝卖家赔礼道歉并赔偿公证费损失。因深圳腾讯公司系网络服务提供者，并非直接侵权人，且其在得 知相关情况后及时删除了涉案产品，法院认定深圳腾讯公司不侵权，但同时也指出拍拍网在公布投诉渠道方面的欠缺。

    据悉，在被起诉的4家淘宝店铺及拍拍网的1家店铺中，均曾销售一种名为天工香草的戒烟产品，产品名称中均宣称系“中国控制吸烟协会认定戒烟产品”。各商家 均介绍该产品以传统卷烟点燃方式吸食，但不含尼古丁不上瘾，不仅可以帮烟民戒掉烟瘾，还有清咽、化痰、润肺止咳、清洁口腔、净化空气等多重保健功能，长期 使用，可以增进人体健康、预防流行性疾病。

    控烟协会称，从2013年6月起，该协会即陆续接到全国许多消费者关于上述涉案产品的投诉，但事实上，该协会从未推荐和认证过任何戒烟产品。发现后，该协 会分别向淘宝网和拍拍网投诉，淘宝网提供了店铺经营者信息，并及时将涉案产品下架；而拍拍网则未予回复。控烟协会认为，深圳腾讯公司存在监管不力，给假冒 戒烟产品提供了销售平台和便利，该公司及4家淘宝网店的行为，侵害了其名誉，给消费者造成误导甚至影响身体健康，故诉至法院，要求4名淘宝卖家关闭淘宝店 铺停止侵权，赔礼道歉以恢复名誉、消除影响，并分别赔偿2万元损失并承担公证费、诉讼费；要求深圳腾讯公司立即停止侵权，在媒体刊登致歉声明15天以恢复 名誉、消除影响，赔偿经济损失20万元并承担公证费、诉讼费。

    深圳腾讯公司辩称，该公司系网络服务提供者，其并未收到控烟协会的投诉。收到本案起诉材料的次日，该公司即对涉案侵权产品进行了下架处理，并对商户进行处 罚。此外，该公司还在全部平台范围进行了清查，在后台商品名称中添加了防止出现控烟协会字号的违规商品，加强了日常产品巡查，该公司不构成名誉侵权，不同 意控烟协会的诉讼请求。

    四家淘宝网店中，两名淘宝卖家未出庭答辩，法院依法缺席审理。另外两名卖家则称，因产品已经下架，故侵害已经停止，同意赔礼道歉并承担相应的公证费和诉讼费，但是对于控烟协会提出的2万元损失赔偿请求，两卖家主张缺乏依据，不同意赔偿。

    法院经审理认为，4名淘宝卖家在销售涉案产品时，未核实真伪就以“中国控制吸烟协会认定戒烟产品”作为销售涉案产品的标签，主观上存在一定的过错，客观上 也给控烟协会的社会声誉带来负面影响，构成对控烟协会名誉权的侵害，应当承担侵权责任。鉴于涉案产品已经下架，控烟协会关于关闭淘宝网店的请求超出了侵害 其名誉造成不良影响的范围，故对该项请求不予支持；关于赔礼道歉的请求于法有据，予以支持；关于经济损失的请求，因控烟协会未举证证明实际损失，证据不足 不予支持；关于公证费，淘宝卖家应各自承担相应的部分。

    拍拍网作为电子商务平台，并非直接侵权人，控烟协会有权通知其采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。控烟协会虽然采取传真、电子邮件的方式发出了通知，但 深圳腾讯公司并未实际收到，该公司在收到法院送达的起诉材料次日对涉案产品进行了删除，避免了损害后果的进一步扩大，不能认定存在侵权行为。但同时，法院 也指出，拍拍网面向公众的举报、投诉渠道过于繁琐、复杂，以致控烟协会未能查询到准确的投诉渠道，服务存在瑕疵，法院在判决中要求该网站完善投诉渠道，采 取有力措施避免类似情形出现。

    最终，法院判决4名淘宝卖家书面向控烟协会赔礼道歉，分别赔偿公证费500元并承担全部诉讼费，同时驳回了控烟协会对深圳腾讯公司的起诉。

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