3月6日，华西“维权之星”在本报接听3·15维权热线，为读者消费支招。

　　今日，“华西3·15维权之星”继续值守96111等四大通道，为消费者支招

　　“您好，这里是维权之星3·15热线，请问你有什么问题?”昨日10点，由读者推选出的4名“华西3·15”维权之星，来到了华西都市报，接听3·15热线。短短的一个小时内，“维权之星”们通过华西传媒呼叫中心028-96111、华西都市网3·15专题页面，以及华西都市报微博、微信等四大3·15投诉通道，即时解答读者、网友消费疑问。

　　针对众多消费者对新消法关心的一些问题，华西都市报除了邀请到了4位“维权之星”接听热线来解读消费过程中存在的疑惑，还邀请到了省高院、消协、律师等相关人士一起解读即将实施的新《消法》。两法“打架”怎么办?律师解读：有合同还得按照合同来

　　昨日上午，读者李先生打进维权热线96111时说，他研究新《消法》发现，与《合同法》有冲突之处。

　　李先生说，合同法规定，双方自签订合同之日起，双方的合同关系就已产生法律效力。如果按照新《消法》所说的，允许七天退货，那对经营者不公平。

　　对此，四川华敏律师事务所陈军律师说，新《消法》规定的七天退货，有一定前提，是经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。此外，对商品类型也作了划分，如定做的、鲜活易腐的、影像制品、报刊等，就不在七天退货之列。“如果所有条件都符合，那有合同的还是得按照合同来。”陈军说，两部法律并不冲突，仅仅是因为新《消法》为保障消费者合法权益，增设的“后悔权”。商品房定金能不能退?工商局答疑：得看谁违约

　　在昨日接听的消费热线中，关于商品房买卖合同的定金问题占到了第二位。“每个月能接到80多件合同纠纷的投诉，95%的合同纠纷问题都是关于定金的问题。”郭利福说，消费者关心是否能够退还定金，主要是根据双方哪一方违约。如果消费者违约将失去定金，开发商违约将双倍赔偿消费者。开瓶费是霸王条款?工商局:如提前告知不侵犯知情权

　　昨日上午，网友“都熊”通过华西都市网维权投诉专页向维权之星咨询。他在成都市武侯区某酒店用餐，发现店内竟然展示着一张告示牌，“自带酒水收费标准”名牌白酒80元一瓶，国产红酒40元一瓶……“新《消法》明确禁止餐厅收取开瓶费，工商能不能管一管?”该网友说。

　　成都市工商局郭利福回复说，消费者对最高做出的司法解释有误解。商家如果在店里进行告知，消费者自带酒水将收取一定费用，并对其提供餐具、倒酒等服务，则该商家不涉嫌霸王条款。商家做告示后，消费者可选择是否在这家餐厅用餐。并没有侵犯消费者的知情权。

　　而在此前，省高院民一庭副庭长施家蓉在接受采访时说，个别商家可能认为，允许顾客自带酒水但收取开瓶费，不属于“禁止自带酒水”之列，收包间费也不是在“设置最低消费”。对此，施家蓉说，这种理解有些偏颇，“禁止自带酒水”等属于“霸王条款”，都是考虑了这些情况，都属于加重消费者负担的不公平行为。省消委会：

　　新法出台增加商家违法成本

　　对于3月15日就要启用实施新《消法》，省消委会秘书长肖向荣接受本报记者专访时说：当务之急，是要宣扬新《消法》，让消费者知晓新法，并能拿起新法来维护自己的合法权益。

　　肖向荣说，新《消法》实施后将对经营者提出更严格的要求，赋予了经营者更多的义务和责任，也进一步增加了商家的违法成本。如原来出现了商品质量问题是一倍的罚款赔偿，现在是三倍，就算没有营业额的话也要最低额度不少于500元的赔偿。

　　他说严厉规定之下，经营者必须尽快明确责任和义务，了解新消法不仅是消费者的当务之急，更是经营者的当务之急。

　　华西都市报记者 向鹤玲 余行吴柳锋李天宇

　　“维权之星”值守96111 1小时接听175个电话

　　维权热线房产合同问题最集中

　　“我全款买的房子，去年6月就该交房，可现在也没交。成了烂尾楼该怎么办?”“食品拆开包装袋才能知道能否有问题，但商家总以开袋不退为由，拒绝消费者退款，怎么应对?”

　　昨日10点，“华西3·15 维权之星热线”刚启动，华西传媒呼叫中心96111咨询电话，就响个不停。由于不少问题集中在房产合同方面，成都工商局“霸王条款杀手”郭利福忙得都来不及喝一口水。1个小时内，共有175位读者打进热线。

　　读者咨询的问题，主要集中在合同欺诈(占45%)、食品安全(占30%)、消费纠纷(占20%)等方面。

　　微博答问快递弄丢货物怎么办?

　　昨日，华西都市网、华西都市报官方微博等平台，也同时在线接受读者的消费咨询。

　　华西都市网网友@Smileeyes1990，通过本报官方微博@华西都市报询问：“一家快递公司邮寄我的货物寄丢了，承诺给予的赔付三个月没给，我该怎么办?”

　　对此，成都市工商局合同专家郭利福指出，该快递公司的行为已涉嫌违约。并向该网友支招，她可通过与该快递公司进行赔偿协商;申请当地工商部门进行调解;对方拒绝调解可走司法维权等三个途径，进行维权。

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