问题1：在实体店买的陶瓷物品，使用过程中发现物品截面不完整，存在误差，商家说陶瓷物品是烧制的，不能做到横平竖直，不是质量问题。请问：如何证明该商品是否是质量合格产品，应该怎么维权?

　　答：产品质量是否合格，应该由鉴定机构进行专业评定，质量合格的产品一般都有合格证书，如果经过鉴定确定为质量的问题，可以与商家协商进行退换货处理。

　　问题2：在超市买的电饭锅突发自燃，找商家协商，商家同意让生产商邮寄一个新的过来，但邮费须自己承担，这要求是否合理?这种情况应该找谁赔偿?

　　答：生产商和销售商一起来承担赔偿责任。个人认为邮费等费用是需要经销商来承担的，这次的损失应该由经销商和生产商来共同承担，但需要提供相关的凭据，比如当时购买此电饭锅的相关票据。

　　问题3：购买的电脑经过专业测试软件的测试，发现该电脑的配置说明和实际不符，并且某些配件为禁止流通的配件，经销商的行为是否属于欺诈行为?该如何索赔?

　　答：既然已经通过专业测试软件测试，发现电脑的配置和实际不符，确实是存在欺诈行为，那么，可以向经销商索赔。不过需要有证据去证实，实际的配置跟所说的配置不同。

　　问题4：在某瑜伽会馆办了一张年卡，当时的销售人员作为办卡条件附送了几张体验卡，并称年卡到期后可持体验卡继续上课，相当于赠送课次。结果年卡到期，当时的销售已辞职，会馆不承认体验卡的事。体验卡上未写明任何有效期及其他使用说明，会馆也没有做出任何解释。该怎么维权呢?

　　答：在当时办年卡的时候就应该注意后续发生的问题，而不是只听表面承诺，这些都是口头承诺，是无法得到落实的。因为瑜伽馆不认为在后续时间段使用，一般其解释权是归商家所有的。瑜伽馆接收的顾客都是当地的，最好还是大家协商，如果实在不行，还是需要拨打12315 维权热线去解决，或者找居委或者村委协商比较好，通过诉讼解决的可能性比较低。消费者在办年卡时还是需要纸质协议，口头承诺无效的。

　　问题5：我在微信看到李某发布的代购信息，便从李某那里预定了货物，款项已付，但后来，李某称无法发货，因为李某自己也被骗了，没办法退还货款。我报警了，派出所称李某不给我发货的行为属于委托合同不履行协议的行为，让我去起诉，但法院要求到被告所在地起诉，李某在广州，我在河南，总共欠款5200元，如果委托律师，需要多少费用?我该怎么办?

　　答：如果只是看到了代购信息就给他打了钱，要看你是如何看到此信息的，对方为何没有给你发货等，这可能是民事纠纷，派出所是不会受理的，可以通过法院起诉。但是如果是在网上看到信息，并打了钱给对方，这就构成了诈骗，派出所是可以受理的。即使这是刑事诈骗，也是可以通过民事解决。但首先，你要确认对方身份，要有相关付款凭证，并证明对方没有履行义务发货等。至于这类案子，律师会不会接，费用多少是需要判断此事的性质，需要和律师当面谈的。

　　问题6：购买的裤子褪色，商家不肯退，我投诉到消协，并且做了质量检查，质检报告说该裤子是不合格产品，但是，消协没说这个事情要怎么处理，我要怎样才能退货，取回应得的款项呢?

　　答：既然消协这边做了质量检验，报告中说裤子不合格，消费者可以拿着报告直接要求商家退款退货的，如果经营者不退，消费者可以进行民事诉讼。

　　问题7：我买了个新手机，用了十几天不断出现问题。我拿到销售商那里维修，他让我自己到当地维修点维修，没修好。我要求销售商返厂维修，结果，销售商说由于维修点维修时撕毁了手机内部的标签，不能返厂维修，将责任推给维修点，我应该找谁解决该问题?

　　答：这里面涉及到了三包问题。买了新手机用了十几天出了问题肯定是可以得到免费维修的。一般是有专门定点维修的，但是消费者拿去维修的地点应该不是定点服务地点，所以对方撕毁了标签。如果想解决问题的话，需要去调查手机问题到底是什么，可能需要去鉴定等等，得出结论，再进行下一步打算。个人建议，如果手机在用了不久出现问题，一定要拿到定点服务地点去修理。

　　问题8：我在网上买的货物 收到的货物和订购的不一样怎么办?

　　答：根据新的消费者权益保护法，可以要求货不对板退款退货。无理由地要求退款退货。

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