案例一：新车接连出问题四次调解方解决

　　黄某在乐山联合汽车贸易有限公司花54800元购了一辆东风悦达起亚千里马轿车，陆续出现气门、汽缸积炭，发动机燃烧系统烧蚀等问题。经四次调解，企业负责免费维修，并承诺5年或10万公里质量担保。

　　点评：根据《消法》和《产品质量法》的相关规定，厂家理应主动承担责任，为消费者提供修理。

　　案例二：劣质磷肥坑农户农民获赔4.5万元

　　巴中市南江县贵民乡个体户丁某从市田源农资有限责任公司购进“康祥”牌冲施磷肥18吨，销售给该乡5人，5人再将肥料卖给97户农民。农户施用后，造成玉米减产。县质监局判定磷肥不符合质量要求。经过调解，该公司赔偿97户农户共计45000元。县工商局对经营者处以10000元行政处罚。

　　点评：生产厂家的社会责任缺失，生产的肥料不符合相关质量要求，违反了《产品质量法》。

　　案例三：安全措施不完善购物受伤赔6万

　　12岁的苏某在南充一大型超市摔伤，住院治疗156天，司法鉴定为9级伤残。经调解，超市支付治疗费、营养费等共计61525.83元。

　　点评：消费场所安全问题引发的消费纠纷是近年的消费热点问题。享有人身、财产安全权是消费者重要的权利之一，提供安全的购物环境也是经营者应尽的责任。

　　案例四：两级消委携手农民维权成功

　　??罗江县农民田某与邹某在德阳市吉峰农机公司购买了一台“华兴FG4小神牛耕整机”。田某首次使用时因耕机失灵，严重受伤。田某向经销商索赔，未果。经两级消委会调解，经营者赔偿田某各项费用28000元，对问题耕机作退货处理，退还田某购机款。

　　点评：按照相关规定，产品必须有质量检验合格证明，农民消费者在购买农机时一定要仔细查看，三无农机产品不能买。

　　案例五：遇上聪明消费者购房“定”金只得退

　　王某在一房产开发公司看房时，销售人员宣称交房时间为2010年初，王某交了5万元“定”金，在签正式购房合同时，开发商把交房时间写为 2010年6月30日。双方就该项内容不能达成一致，王某要求退还“定”金，开发商不退。王某投诉到省消委会，并出示与销售人员的谈话录音，最终要回了 “定”金。

　　点评：目前，一些开发商故意设置“陷阱”，混淆“订”金与“定”金的关系，消费者当遇到消费纠纷时，消费者要学会保留证据。

　　案例六：电视购物受蒙骗消委维权帮退还

　　乐山的陈某从电视广告中得知北京某科技有限公司销售的“迪士尼魔法书”，对12岁的孩子学习有帮助，电话订购了一部价格为897元的该书，结果收到的是只适合6个月至3岁儿童所用的书。接到投诉后，市消委在北京市消协帮助下，迫使该公司退还了费用。

　　点评：广告宣传与实际货品不符是电视、网络购物投诉的一大热点。购物后应注意保留好相关证据，发生质量问题，应按照三包规定与商家联系，在处理无果的情况下及时向当地消委会投诉。

　　案例七：夫妇双双被狗咬不幸种上假疫苗

　　泸州市叙永县薛女士及丈夫在同学家做客被狗咬伤，在叙永县城区某药业批发部购得某制药有限公司生产的人用狂犬疫苗注射，发现为假药。多次调解后经营者全额退还消费者购药款，并进行了精神赔偿，两项共计17040元。

　　点评：消费者因为注射了假狂犬疫苗，身心都受到伤害，消委会协助行政部门查封假疫苗，保护了消费者合法权益。

　　案例八：超市粽子变质

　　学生吃了中毒高某等6位川农大学生在雅安雅惠多又好连锁超市东大街店购买了4袋“龙风”牌粽子，食用后中毒。经调解，超市退还了购买粽子款，厂商赔偿高某等6人2980.90元。雨城区工商局对此事进行了立案查处，对经营者罚款8000元。

　　点评：企业没有及时清理过期变质食品而引起食物中毒，违反了《消法》和《食品卫生法》。消费者要加强自我保护意识，购买时注意查看生产厂家和保质期。

　　案例九：手机维修不记录 更换新机无凭证

　　南充市蓬安县王某在该县某通讯部购买了一部价格为860元的手机，两个多月内两次送修。王某以“在三包期内已维修了两次仍不能正常使用”为由要求免费更换新机，商家拒不更换。因没有维修记录和证明，消委会无法维权。

　　点评：商家总是以各种理由推脱，不填写维修记录，致使消费者吃哑巴亏。在商品维修时，一定要填写维修记录，权益才能得到维护。

　　案例十：无故停气惹众怒消委出面化纠纷

　　宜宾市南岸中渡口社区10余户居民投诉该市天然气公司擅自停气，要求赔偿损失。经调解，燃气公司立即派人抢修天然气管道，保证及时供气并承担墙体以外地下管道维修改造费用。

　　点评：供气管道是燃气公司提供服务的先决条件，公用事业单位应该规范自身经营行为，提高服务意识，承担更多的社会责任。

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