消费者权益争议的表现及解决途径

　　消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。

　　消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。

　　经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：

　　(1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准;

　　(2)对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者;

　　(3)经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品;

　　(4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认;

　　(5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

　　根据我国《消费者权益保护法》第34条的规定，解决消费者权益争议的途径是：

　　(1)与经营者协商和解;

　　(2)请求消费者协会调解;

　　(3)向有关行政部门申诉;

　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(5)向人民法院提起讼诉。

　　根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。

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