网购:消费者进行投诉的主要问题

　　消费者投诉的主要问题集中在十大方面：

　　一、网络公司擅自向机主发送收费短信，消费者在网站上取消这些收费信息时，操作总是失败。

　　二、交货延迟。

　　三、购买到的实物与网上图形不一致。

　　四、赠品缺失。

　　五、多数网站未给消费者提供足够信息。33%的网站没有退换货款说明，39%未建立隐私保护对策。

　　六、上网攒积分换取奖品。攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但其奖品最终还需要钱买。

　　七、夸大其词、虚假宣传。

　　八、利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。

　　九、采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。

　　十、对网上售出的商品不承担“三包”责任。

　　对策

　　第一，谨慎选择交易对象。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。

　　第二，认真阅读交易规则。由于此类电子证据具有“易修改性”，应将这些凭证打印保存。

　　第三，如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。

　　第四，注意保存有关单据。

　　第五，商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

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