销售服务投诉增幅

　　据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636799件，为消费者挽回经济损失63557万元。从各级消协的投诉情况分析，去年消费者投诉呈现出销售服务投诉明显增多、航班延误投诉多、互联网服务投诉持续增多等六大问题。

　　据了解，在销售服务投诉方面，2009年，销售服务投诉量同比上升66.4%，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，2007年投诉量为10854件，2008年为14320件，2009年为23826件，年度环比增幅明显。

　　航班服务也是去年的投诉热点。据悉，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第2位，投诉量呈显著增大趋势。应该引起消费者重视的是，一些境外航空公司缺乏保护我国消费者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题。

　　去年，互联网服务投诉持续增多，网络游戏服务问题较多。据了解，2009年的互联网服务投诉量较上一年上升了38.9%，在投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要问题是：游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。

　　保健食品功效宣传已遭到消费者质疑。据了解，2009年，保健食品投诉量同比上升22.6%，位居投诉增幅第四位。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手段。目前，这些非法宣传广告正由城市向广大农村地区蔓延。

　　预付费美容蕴含的风险很大。据了解，2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店易地或一夜蒸发，消费者或难以继续享受服务，或面临资金被卷走的风险。

　　液晶显示屏质量参差不齐，计算机维修服务跟进缓慢。据介绍，2009年，计算机投诉量同比上升11.2%。消费者购买使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。

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