商家“服务”应有度

　　商家“服务”应有度 张崇明 近日，笔者到一处新开辟的商业街购买衣服，来到卖服装的地方，脚跟还没站稳，两位漂亮的售货小姐就一前一后地跟了上来，樱口一开，一唱一和，“服务语言” 便像连珠炮似的，什么“这种衣服最适合你，简直就是专门为你做的”，“这衣服是时下

　　商家“服务”应有度

　　张崇明

　　近日，笔者到一处新开辟的商业街购买衣服，来到卖服装的地方，脚跟还没站稳，两位漂亮的售货小姐就一前一后地跟了上来，樱口一开，一唱一和，“服务语言”便像连珠炮似的，什么“这种衣服最 适合你，简直就是专门为你做的”，“这衣服是时下最流行的款式，不买会遗憾的……”说着说着，其中一位小姐拿起一件衣服就硬往我的身上套，非叫我试穿不可。如此一轮接一轮的热情服务，真让我有点招架不住，搞得我购衣服的欲望全无，此时的我成了“惊弓之鸟”，扭头便“逃”。

　　相信有类似遭遇的消费者也不少，有的商家一见消费者上门买东西，脸上笑得都能滴出水来，不管你接受不接受，便变着法子用尽一切“热情”的办法，哄小孩似地误导消费者消费，卖吃的，见女士说能美容，见男士说能补肾，食品味道异常，就说是“新品味”，口味平常就说是“回归自然”;卖穿的，就说“有气质”，服装过大就说是 “宽松潇洒”，过小就说是“得体合身”;卖用的，就说是“最新潮”。这种服务与其说是热情周到，还不如说是在愚弄折腾人。这些商家如此不择手段，挖空心思地“热情”服务又有几个消费者能“享受”得起呢?

　　坦率地讲，每一个消费者无论在进行哪一种消费，都希望能消费得快乐些、轻松些，而商家进行一些周到、细致的热情服务也是必要的。但如果商家的服务“热情”得过了头，其效果只能是适得其反，消费者不但没有了购物的欲望，有的还会产生厌烦情绪，有的甚至还会被吓跑。因此，商家对于热情服务应有正确的定位，要真正地从消费者的心理出发，以消费者真正满意、主动接受为基本标准，在言语上也不要送给消费者过多的扰乱心境的“关照”，让消费者自由自在地浏览、选择商品，在消费者选择好商品后，商家应尽快来到跟前，把价格、产地、质量等有关情况如实地告之消费者，并做到百问不厌，百拿不烦，用真诚实在的热情服务为消费者营造一个舒适宽松的购物环境。如此，商家的服务才能被消费大众所接受，商家服务的效益自然也会不断提高。

　　相关阅读：

　　北京律师推荐：叶文波律师

　　北京律师推荐：叶文波律师 http://fyywb.fabang.com/ 叶文波律师：中国政法大学法学博士研究生,北京铭轩律师团队首席律师，北京市方亚律师事务所创始合伙人，后加盟北京市两高律师事务所，高级合伙人。 获取资格：叶文波律师具有《中华人民共和国概算师》、……[更多]

　　北京叶文波律师：如何选择优秀的婚姻家庭律师

　　叶文波律师：如何选择优秀的婚姻家庭律师 应国内媒体邀请，北京婚姻家庭专家叶文波律师就如何选择优秀的婚姻家庭律师做如下理解。 婚姻家庭作为人一生中最重要的组成部分，对于一个人来讲，具有不可替代的地位，每个人都希望自己事业成功，家庭幸福，但现实……[更多]

　　房产消费维权为何难，律师支招破解典型性纠纷

　　房产消费维权为何难 律师支招破解典型性纠纷 遭遇房屋问题要维权，和开发商勾心斗角时，怎么才能确保自己的最大利益?律师提醒您，维权也要讲策略，同样的案情，不同的策略，导致的维权结果会大相径庭。 案例 2003年，张先生在京北某小区购买了一套房子，高高……[更多]

　　批物业行业消费维权服务网点挂牌

　　批物业行业消费维权服务网点挂牌 今后，市民在小区内就可直接找物业公司进行申诉举报维权了。昨日上午，工商部门授予绿家园管理处、文屏山庄物业等8家物业公司及梧村街道8个社区消费维权服务网点。 据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，是厦门市……[更多]

　　响水县成立高速公路服务区“消费维权调解室”

　　响水县成立高速公路服务区消费维权调解室 日前，响水县司法局联合工商局成立沿海高速响水服务区消费维权调解室，聘请该服务区管理人员为消费维权调解室兼职调解员，负责受理并调解一般性消费矛盾纠纷，疑难复杂矛盾纠纷由司法局、工商局派人前往协助调解。……[更多]

　　国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知

　　国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知 国家工商行政管理总局关于印发 《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知 各……[更多]

　　消费维权投诉常见误区

　　消费维权投诉常见误区 误区一：所有消费都可投诉 《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。 误区二：所有购买商品都可投诉 两种情况下，购买的商品出现问题，……[更多]