香港消委会总干事刘燕卿：金融危机时更需关注消费者保护

　　摘要: 国际金融危机当中，如何通过保护消费者的权益促进消费，拉动内需的增长?这是一个新的，也是一个全球性的话题。为此，近日在辽宁省大连市召开的世界经济论坛第三届新领军者年会(2009年大连夏季达沃斯年会)适时增加了一 ...

　　国际金融危机当中，如何通过保护消费者的权益促进消费，拉动内需的增长?这是一个新的，也是一个全球性的话题。为此，近日在辽宁省大连市召开的世界经济论坛第三届新领军者年会(2009年大连夏季达沃斯年会)适时增加了一个新议题全球经济中的消费者保护。受邀参会的香港消

　　国际金融危机当中，如何通过保护消费者的权益促进消费，拉动内需的增长?这是一个新的，也是一个全球性的话题。为此，近日在省市召开的世界经济论坛第三届新领军者年会(2009年大连夏季达沃斯年会)适时增加了一个新议题——“全球经济中的消费者保护”。受邀参会的消费者委员会总干事刘燕卿女士便是这个议题的发言人之一。9月13日，刘燕卿在接受记者采访时表示，达沃斯年会增加消保议题本身，表明了国际金融危机来临之后保护受到了从未有过的重视。

　　更要注重产品的安全性

　　在9月12日的达沃斯年会上，刘燕卿提出，提升消费者的消费信心是建立健康和运作良好市场的关键。在经济全球化的今天，消费者购买的商品来自世界不同地方，故此除了要确保其质量高外，更重要的是安全。各国政府必须制定严格的产品安全标准，并确实执行。“有批评指政府监管是干预市场，甚至指责推行产品安全标准等同于设置贸易障碍。但事实上严谨的安全标准，不应与保护主义混为一谈。同时，政府今后可能更多地减少非税项的贸易规管，但绝不应因此而降低对产品安全的要求。”刘燕卿还特别指出：“有跨国企业销售不安全产品后，将责任归咎于发展中地区的制造商，企图为自己开脱，甚至将责任推在消费者身上，声称为了将产品售价降低，被迫将生产线设在难以监控生产过程和品质的国家，这完全没有道理。无论其产品在何处生产，企业都应担当把关人的角色，而非将责任推卸给生产地的国家。”

　　公信力来自有力监督

　　在维权工作上，香港消委会不惜广纳专业人才。目前，这一拥有150多人的机构，已成为特区政府与市民、市场与消费者的有效沟通者。尤其是当产品的安全性受到公众关注时，消委会及时为特区政府提供信息，使得政府迅速作出回应，从而改善保障消费者的政策及相关规定。比如，香港消委会每年都会对进入香港消费市场的40多个产品进行质量比较试验，用来试验的产品都是消委会工作人员以消费者的身份从市场上买来的。每个月的15日，香港消委会面向公众发布相关产品的测试报告，从价格、安全、环保等多个层面，对不同品牌的同类产品进行比较、排名。据介绍，香港消委会每年发布的测试报告、调查报告等总计100多个。

　　刘燕卿介绍说，香港消委会具有很强的独立性，也正是这种独立性以及所有工作人员的勤奋工作，使其建立起很好的公信力。“信誉是一天一天建立起来的，但一个晚上就有可能名誉扫地，对于市场上存在的不良商家或不良产品，我们会毫不犹豫地为民请命。”刘燕卿说。

　　随着香港与内地经济生活的日趋融合，目前，香港消委会已与内地20多个城市的消协组织建立起合作关系。刘燕卿提醒内地消费者，到香港购物一定要保留好购物发票，如果是通过旅行社到香港购物，之后又不想要了，只要在180天之内，都可以无因退货。但前提是原质原样，购买的东西没有用过。没经过旅行社在香港购物的消费者，是否能够退货则要根据不同店家的承诺。

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