境外游住宿纠纷 酒店自封星级

　　酒店的星级由谁说了算?酒店自己出具的星级证明能否作数?因不满出境游的住宿待遇，杭州的一名消费者状告旅游公司讨说法。不过经过审理，他的诉讼请求被法院驳回。最近，因不服一审判决，这名消费者向杭州市中级法院提起了上诉。

　　阮剑豪是杭州的一名律师(浙江建浩律师事务所主任)。今年2月16日，他在报纸上看到杭州海外旅游公司刊登的广告，称到天宁、塞班岛旅游是全程五星。但当他参加团队出游后，却觉得根本没有享受到“全程五星”的待遇。杭州海外旅游公司明显存在着欺诈行为，故要求根据消法的规定双倍赔偿，并在媒体上公开赔礼道歉。

　　杭州市上城区法院在审理此案时，旅游公司出具了一份由天宁皇朝酒店发来的传真。传真件上，酒店方自称是天宁岛上唯一的一家A级酒店，相当于中国的五星级酒店级别。阮剑豪则当即提出质疑，酒店自我出证不能作数。

　　一审判决最终确认海外旅游公司的行为仅属不当，不构成民事欺诈，驳回了阮剑豪的请求。

　　笔者在判决书上也看到，杭州海外旅游公司提供天宁皇朝酒店的传真件，是用于证明酒店是五星级的。上城法院不仅确认了该证据的证据效力，还根据文字内容确定了其证明力，即皇朝是五星级的。但判决书又指出，“天宁皇朝酒店并非五星级酒店，事实上该酒店未经星级评定，故现亦无法确认其等级，仅为具备五星级的设备及享受的酒店”。

　　一边认定酒店是五星级，一边又否认酒店是五星级，对于判决书中自相矛盾的内容，阮剑豪感到非常不解，故向杭州市中级法院提起了上诉。阮剑豪认为，天宁酒店的传真件不仅真实性存在疑问，而且即便是真实的，也不能采信。因为该证据仅为酒店方自己出具的，并不是官方的证据。事实上，酒店的星级标准 (或其他标准)应由权威机构经过相应的程序评定的，酒店自我出证是某某级别，不足以让人信服。

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