东莞现首宗消费“三倍赔偿”案 收178元赔534元

　　一单生意收178元 赔偿消费者534元

　　今年3月15日，新的《消费者权利保护法规》正式实施。其中规定：经营者有欺诈行为，消费者可享3倍赔偿。赔偿金额不足500元的，赔偿500元。实施一个月来，市消委会在受理消费者投诉过程中发现，多数消费者对新《消法》的相关规定没有准确的了解。有的不清楚有“3倍赔偿”这一规定。

　　今年3月15日，新《消法》正式实施。经营者有欺诈行为，消费者可享3倍赔偿。赔偿金额不足500元的，赔偿500元。昨日，来自东莞市消委会的统计显示，新《消法》实施后的首个3倍赔偿案在厚街镇发生，为餐饮消费纠纷。但市消委会表示，从最近一个月的实施情况来看，多数消费者对新消法的内容都不太清楚。

　　厚街产生“三倍赔偿”第一案例

　　今年3月18日，冯女士和丈夫经过厚街某寿司店，看到门口标挂的广告牌宣传“使用广发信用卡周二可以打5折”。于是，冯女士夫妻俩进店消费了178 元。当冯女士要用广发卡刷卡埋单时却被店家告知不能享受5折优惠，理由是：没有预约登记，而且名额早已满了。冯女士再详细看广告牌内容，发现上面并没有任何有关“需要事前预约登记名额”和“名额已满”等字眼，认为自己被寿司店的虚假广告误导诱骗进店消费。但寿司店坚持要她全额埋单，于是冯女士愤而投诉维权。

　　经消委会厚街分会调查，认定冯女士投诉情况属实，寿司店明知优惠名额已满却仍然对外打出宣传五折优惠广告，明显存在“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”的误导消费者行为，其行为已构成了欺诈。根据新《消法》第五十五条规定，寿司店应对投诉人作出三倍赔偿。

　　经厚街分会调解，冯女士获得了534元赔偿，双方达成和解。这是新《消法》实施以来，东莞消委会依据新《消法》成功解决的消费维权纠纷第一案，也是执行新《消法》规定欺诈行为3倍惩罚性赔偿的第一案。

　　多数市民仍不清楚新《消法》内容

　　新《消法》实施一个月来，市消委会在受理消费者投诉过程中发现，多数消费者对新《消法》的相关规定没有准确的了解。有的不清楚有“3倍赔偿”这一规定，有的则是将以前的一些消费纠纷要求按照目前的赔偿方式来执行。

　　对此，市消委会秘书长邓国平解释称，今年3月15日前后，东莞大多数关于新消法的宣传活动都是面向企业、行业协会，很少跟市民面对面。因为一般来说，经营者是消费纠纷的源头，只有经营者都做到诚信经营，才能从根本上减少侵害消费者权益行为的发生率。

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　　消费纠纷的解决途径

　　依据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径加以解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。……[更多]