网络交易平台经营者履行社会责任指引

　　工商总局关于发布《网络交易平台经营者履行社会责任指引》的公告

　　为规范网络商品交易及有关服务行为，引导网络交易平台经营者积极履行社会责任，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，工商总局制定了《网络交易平台经营者履行社会责任指引》，现予以发布，并自发布之日起施行。

　　特此公告。

　　工商总局

　　2014年5月28日

　　网络交易平台经营者履行社会责任指引

　　第一章 总则

　　第一条 为规范网络商品交易及有关服务行为，引导网络交易平台经营者积极履行社会责任，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》、《网络交易管理办法》等法律法规和规章，制定本指引。

　　第二条 网络交易平台(即第三方交易平台)，是指在网络商品交易活动中为交易双方或多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的信息网络系统。

　　网络交易平台经营者(即第三方交易平台经营者)，是指从事网络交易平台运营并为交易双方或多方提供服务的企业法人。

　　网络交易平台内经营者(简称平台内经营者)，是指在网络交易平台内从事网络商品交易及有关服务的法人、其他经济组织、个体工商户或自然人。

　　第三条 本指引所称社会责任是指网络交易平台经营者在经济活动中，对平台内经营者、消费者、企业员工、政府、社会等利益相关者所承担的责任和义务，包括法律社会责任、经济社会责任和道德社会责任。

　　第四条 网络交易平台经营者履行社会责任应坚持以人为本，统筹兼顾，积极实践，成为依法经营、诚实守信的表率，服务至上、消费者至上的表率，节约资源、保护环境的表率，维护职工权益、热心公益事业的表率。

　　第五条 网络交易平台经营者要坚持履行社会责任与诚信守法经营相结合，认真遵守法律法规和规章，遵守社会公德和商业道德，严格自律，自觉接受政府相关部门和社会公众的监督。

　　第六条 网络交易平台经营者要坚持履行社会责任与促进网络经济发展相结合，把履行社会责任作为建立现代企业制度和促进网络经济发展的重要内容，加快改革创新，转变发展方式，为促进网络经济持续健康发展作出积极贡献。

　　第七条 网络交易平台经营者要坚持履行社会责任与构建和谐社会相结合，把妥善解决消费纠纷、有效保护平台内经营者和消费者合法权益作为工作重点，以实际行动赢得消费者和全社会的信赖和支持，实现企业与消费者、企业与社会的和谐发展。

　　相关阅读：

　　嘉峪关民商事律师推荐：孙岩律师

　　孙岩律师 甘肃-嘉峪关 手机号码：13309471292 执业证号：16202201010656101 执业机构：嘉峪关同舟律师事务所 专长领域：刑事辩护 交通事故 人身损害 婚姻家庭 地 址：甘肃省嘉峪关市西路14号(老博瑞大酒店五楼，现金利宾 邮 箱：804017328@qq.com (打电话给……[更多]

　　消费者权益保护知识问答(消费指南)

　　消费者权益保护知识问答(消费指南) 问：什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些? 答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 具体表……[更多]

　　调查显示近八成消费者权益受侵害

　　调查显示近八成消费者权益受侵害 中消协2日在京发布消费者权益保护法颁布实施20年消费维权状况调查报告。调查显示:近一年来,有超过78%的消费者受过不同程度的权益侵害。其中,一年中有过2至5次被侵权行为的最多,占比近一半。 自今年10月联合百度网开展问卷调……[更多]

　　有关中华人民共和国消费者权益保护法

　　中华人民共和国消费者权益保护法 1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 第一章总则 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者……[更多]

　　关于中华人民共和国消费者权益保护法

　　中华人民共和国消费者权益保护法 1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 目 录 第一章 总 则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章 争议的解决 第七章 法律责任 第……[更多]