赠品是否必须一并退还存争议

　　12月17日，中国消费者报邀请25家主流电商企业召开了“规范网购商品‘7日无理由退货’座谈会”，国家工商总局网络商品交易监管司、消费者权益保护局及中国消费者协会的相关负责人到会听取了与会代表的意见。 　　12月17日，中国消费者报邀请25家主流电商企业召开了“规范网购商品‘7日无理由退货’座谈会”，国家工商总局网络商品交易监管司、消费者权益保护局及中国消费者协会的相关负责人到会听取了与会代表的意见。

　　在此次座谈会上与会各方代表纷纷建言：

　　中国消费者报副总编辑：张建

　　张建：《消法》第二十五条规定消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但对于退回商品时，赠品、套装品退回问题却没有进行详细规定。调查发现，大部分电商为了避免自己的损失，将“赠品等一并退回”列为了退货的前提条件。

　　嘉速整合(上海)电子商务有限公司副总裁：贾丽冰

　　贾丽冰：赠品本身就是对于消费者购买商品的赠与，如果消费者经常在购买商品后，退回商品留下赠品，是否会有贪小便宜的意思。退货时赠品是否要一并退回，多年来，在线下也是有争议的话题，一直没有明确的规定。但线下目前约定俗成的做法是：如果赠品不能一并退回，则可以买卖双方自行商定，或按市场价折价相抵。线下的做法值得参考。

　　优购网公关总监：王恩斌

　　王恩斌：还有对于消费者性质的界定问题，有些网络黄牛，他们对于某些企业促销活动的了解甚至比企业内部人员还清楚;只要我们推出什么活动，比如发放优惠卡，他们可能在一两个小时内把额度全部刷走，为了获得购物卡会下很多订单，之后他们会再要求退货。因此对于这些人性质的界定是否也应该有相应的标准。

　　艺龙旅行网法务部：康玮

　　康玮：用户在我们网站上预定不同的商品和服务，我们会提供不同品类的优惠，比如红包、积分等。如果消费者预定酒店或机票获得红包，之后在明示时间段内退订，我们红包不会收回，但是如果机票已经出票，或者在酒店入住时间后要求退订，那么红包就会要求收回，这些是否会得到法律的支持?

　　还有门票类产品，我们一般不单独售卖，大多是和酒店挂钩的定制商品，比如预定温泉景区类酒店某种房型，会获得一张附赠门票，如果用户要求退掉房间保留门票，我们是不支持的。

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