票务等虚拟商品应该怎么退

　　12月17日，中国消费者报邀请25家主流电商企业召开了“规范网购商品‘7日无理由退货’座谈会”，国家工商总局网络商品交易监管司、消费者权益保护局及中国消费者协会的相关负责人到会听取了与会代表的意见。 　　12月17日，中国消费者报邀请25家主流电商企业召开了“规范网购商品‘7日无理由退货’座谈会”，国家工商总局网络商品交易监管司、消费者权益保护局及中国消费者协会的相关负责人到会听取了与会代表的意见。

　　在此次座谈会上与会各方代表纷纷建言：

　　中国消费者报副总编辑：张建

　　张建：在被调查的销售虚拟产品和服务的电商中，超市卡、购物提货券、电子凭证、旅游服务、充值、票务等均不支持无理由退货。

　　美团网战略合作副总裁：杨锦芳

　　杨锦芳：我们向消费者提供退款服务的时候，也需要合作商家的支持。在3月15日之前，美团整个平台上大概还有3%左右的商家不支持过期退款;3月15日新《消法》实施后，我们向合作商家宣传新《消法》，不配合退款政策的3%左右的商家，除了极少数特殊品类、特殊产品形态，比如规定时间、场次的演出、电影票不支持过期退款，其余全部支持未消费随时退。而我们也认为这是合理的。

　　艺龙旅行网法务部：康玮

　　康玮：预订酒店是属于特殊商品，特别是世界知名品牌酒店，在旅游高峰期内都会有预付款的要求;一旦预订，酒店不会退回订金，因此如果消费者要求无理由退货，这些损失就只能由我们来承担;又比如预订机票，能否退改签都是由航空公司说了算，因此在艺龙官网以及订单的填写页、生成页、确认页都有清晰的提示，告诉消费者该产品是否可以退，以及什么时间可以退，退款什么时间到达支付帐户。我们希望在法条细化的过程中，能够根据不同电商及不同商品的类别，明确无理由退货可以根据网站上的公示以及明示的条款进行判断。

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