青岛发布消费维权指数 年度指数为75.94

　　近日，山东省青岛市工商局发布2014年青岛消费维权指数(CCI)，2014年该局12315中心共受理各类投诉举报案件24932件，年度消费维权指数为75.94，消费环境等级评定为“放心”。 　　中国消费者报报道(记者王照重)1 月4日，山东省青岛市工商局发布了2014年青岛消费维权指数(CCI)，2014年该局12315中心共受理各类投诉举报案件24932件。其中，八大类商品和服务(包括服装鞋帽、美容美发、家居用品、家用电器及计算机产品、通信器材、交通工具、农业生产资料、网络交易等)消费维权指数案件13453 件，年度消费维权指数为75.94，消费环境等级评定为“放心”。

　　消费维权指数是以12315的接诉量为基数，科学运算后得出的数字。消费维权指数越高，存在问题越多。2014年，青岛市八大类商品和服务年度消费维权指数总体运行平稳，7月以后呈上升态势，峰值分别出现在3月、11月。主要原因包括3月新修订的《消费者权益保护法》正式实施，消费者的维权意识和能力得到进一步提升，以及11月“双十一”电商大战引发消费纠纷增多等。

　　网络交易纠纷多

　　网络交易类维权指数为94.72。网络交易类维权指数11月以前总体运行平稳，11月以后急剧攀升。市场反应主要问题：个别商家利用打折推销质次价高的商品;有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行“三包”规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品;个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者;网购发生消费纠纷，个别商家置之不理或拒绝退货、拖延时间、推卸责任等。

　　[消费提示]广大消费者在进行网络消费时，一要选择信誉度较高的网站进行购物;二要注重商品和服务的实际情况，不要轻信价格特别低的商品，以免陷入卖家陷阱。三要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，尽量向经营者索取发票，以便事后维护自己的合法权益。

　　[经营警示]网络经营者应当为消费者提供合格的商品，树立商业口碑，认真落实非特殊商品七日内无条件退货的要求。网络交易平台应当严格审查入驻企业相关资质，确保网络交易安全，出现消费纠纷，应当积极协调处理。

　　家电售后有“李鬼”

　　家用电器及计算机产品类维权指数为90.25。家电类指数全年运行比较平稳，8月出现小高峰。主要原因是8月是消费者购买、使用空调等电器的高峰期，投诉量同比放大。市场反映的主要问题有：个别商家售后服务滞后，维修技术不过硬，存在反复维修等现象;有的家用电器存在安全隐患、附件质量差等问题;少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障;个别销售与售后服务脱节，送货、安装服务力量不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装;某些不良商家冒充知名品牌售后部门欺骗消费者等。

　　[消费提示]消费者可以避开消费高峰时段，采取反季的方式消费，在指数攀高月份消费时，要增强维权意识，保留好消费凭证，出现问题及时维权。

　　[经营警示]商家在商品销售旺季，要提前准备，加大服务措施，做好售后服务工作。在销售淡季加大促销力度，以错开高峰时段，确保服务到位。

　　车行不提供合格证

　　交通工具类维权指数为86.7。交通工具类指数2014年全年运行总体平稳，峰值出现在5月。主要原因是5月车市活跃，车展促销活动较多，引发投诉举报量上升。市场反映的主要问题有：少数商家未履行合同约定，违约却拒绝退还消费者订金、延时交车、配置与约定不一致;个别商家在收取消费者的定金、订金等费用后，因自身资金周转困难而宣布破产或停业，导致消费者权益受损;个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶;商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。

　　[消费提示]消费者在购车前一定要货比三家，了解汽车相关知识，以及销售商是否具有汽车销售资格。在选购车辆时，消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，认真与经销商签订书面合同。消费者在选购车辆后，要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收，确保无问题后再签字接收。车辆出现问题，要依据“三包”规定，及时联系维修。

　　[经营警示]汽车消费是居民家庭的重量级消费。经营者应严格依据《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》以及《合同法》等法规，认真履行主体责任，切实维护消费者的合法权益。

　　农机维修时间过长

　　农业生产资料类维权指数为83.27。农业生产资料类指数在2014年上半年较为平稳，从8月开始上升，并在10月出现高峰，主要原因是9月、 10月是农民秋收和播种季节，因种子、收割机等质量问题引发投诉举报增多。市场反映的主要问题有：个别种子、化肥、农药等质量不合格;农用拖拉机、收割机、农业水泵等质量不符或售后不履行“三包”义务;个别商家存在虚假宣传、夸大宣传误导农村消费者;个别农用机械出现故障后，厂家维修时间过长，影响正常使用等。

　　[消费提示]广大农村消费者在购买农用生产资料时，要综合考虑所购买的农资产品的价格、质量和服务，要对产品的使用性能、可靠性以及适用范围做详细了解，一旦使用劣质农资造成损失，要保留好现场及有关证据，以便求得合法权益保护。

　　[经营警示]农资经营者要为农民提供优质产品和良好服务，农药、化肥、种子是农业生产的必需品，农资经营者要提高社会服务意识和责任，合法经营，做到证照齐全，手续完备，保障经营者守法经营，全力维护农民权益不受侵害。

　　家居用品误导消费

　　家居用品类维权指数为79.21。家居用品维权指数全年运行平稳，峰值出现在11月。市场反映的主要问题有：个别不良商家为迎合消费者心理，故意混淆概念，误导消费;少数家具存在质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题;售后服务难保障，商家不履行承诺的“三包”服务等。

　　[消费提示]购买家居用品时，要认真阅读买卖合同中的主体材质名称、“三包”要求等内容，查看产品的使用说明;选择信誉较高的商家购买产品。

　　[经营警示]商家应当本着诚信经营的原则，严把进货质量查验关;在消费者购买前，要主动将产品产地、材质等情况充分告知消费者，保障消费者的知情权和选择权。

　　服装鞋帽商家不履行“三包”

　　服装鞋帽类维权指数为66.97。服装鞋帽类维权指数全年处于低位运行，3月、12月出现小高峰。市场反映的主要问题有：个别商家涉嫌冒用名牌商标，销售假冒名牌产品;个别服装店存在无照经营行为;个别商家消费的服装标识不规范、不完整，误导消费者，如商品没有吊牌，产品面料、洗涤标志、规格尺寸等不完整;个别商家不按“三包”规定履行包修、包换、及退货义务;少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题;个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题等。

　　[消费提示]消费者在换季购置服装鞋帽时，要进行试穿并仔细检查衣服外观是否有破损，以免买到瑕疵产品。

　　[经营警示]商家应当本着诚信经营的原则，为消费者提供质量合格的产品，并提供完备的商品合格证书，说明产品使用和洗涤的注意事项等，积极履行“三包”承诺;杜绝以虚假打折促销、夸大宣传等形式销售商品。

　　水货充斥手机市场

　　通信器材类维权指数为64.63。通信器材类指数全年运行平衡，11月出现峰值。主要原因是“双十一”各大电商以优惠的价格吸引消费者的眼球，使得通过在网店购买手机的消费者增多，从而引发消费纠纷增多。市场反映的主要问题有：低价位手机多，假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场，无法保证质量; 个别售后服务难兑现，商家不履行承诺的“三包”服务;手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题;有的新购手机实际功能与宣传不符;个别手机出现质量问题后，长时间不能修复，售后不提供备用机等。

　　[消费提示]消费者要选择在信誉好、规模大、实力雄厚的经销商处选购通信产品，同时一定要保存好发票、“三包”凭证以及维修记录。

　　[经营警示]商家在进行促销活动的同时，要提高售后服务水平，尽量减少消费者投诉。

　　美容美发免费体验常落空

　　美容美发类维权指数为41.76。美容美发类维权指数总体呈稳中有升的状态，3月和11月先后出现两次高峰。市场反映的主要问题有：个别商家通常会以免费体验作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品，否则不让顾客出门或收取高额体验费用;个别商家极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡等业务，办理业务后，商家变更地点、更换服务标准却事先不告知消费者，当消费者要求退卡时，商家则百般刁难，损害消费者合法权益;有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后，出现皮肤过敏、发质受损等问题;少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。

　　[消费提示]消费者在进行美容美发消费时注意以下几个方面：一是办理各种优惠卡时，要把缴费金额、消费方式及各类优惠项目与美容美发店达成书面约定，并保存好，以便产生纠纷时维护自身权益;二是购买或使用各种美容美发用品时，要查看产品说明、标签，选择包装完整、许可批准文件齐全的商品，对无产品说明的商品最好不要使用。

　　[经营警示]美容美发行业相关从业人员需要取得相关从业许可证书方可从事经营活动，要保持经营环境卫生安全，使用的产品质量合格。经营者在提供服务前，要与消费者进行充分沟通，介绍服务项目和产品的详细情况、价格，尽可能将相关事项落实到书面协议上。

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