兰州铁路局：放下架子贴心服务 增便民措施

　　“过去，让偌大的火车跑100多公里到一个车站仅仅为拉几十公斤重的货物是不可能的。现在，只要群众有需求，我们都及时安排货物快运列车。铁路运输服务实实在在放下了身段。”2014年12月3日晚，X934次西部货物快运专列从宁夏惠农火车站收取三小件货物后，兰州铁路局银川货运中心西部快运车长李生光感叹地说。

　　在党的群众路线教育实践活动中，兰州铁路局积极转变思想观念，狠抓作风整改，转变经营方式，从服务西部经济发展大局出发，推出新举措，得到群众广泛好评。

　　2014年9月，兰州铁路局开行了以迎水桥站为货物快运中心站的“西部货物快运”列车，业务受理范围覆盖甘肃、宁夏、青海等7省份。“西部货物快运”列车为快速货运专列，运送的货物从2公斤起步，实行“站到站”、“门到门”和“站到门”式的便捷服务。

　　“过去是客户求我们。现在我们让职工上门收货、送货，主动服务客户。”兰州铁路局有关负责人告诉记者，该局以教育实践活动为契机，首先向甘宁两省区客户发出征求意见函3700多份，召开座谈会，征求各方意见。对照社会各方意见和建议，以“坐不住”、“等不起”、“慢不得”的紧迫感和使命感谋划发展，组织领导班子多次进行集体学习，并对全局货运中心和车站的干部职工进行了换思想、转作风教育，大家以服务群众和经济发展为出发点，放下架子，人人都做营销员，打开铁路货物快运新局面。

　　针对群众反映突出的购票难、乘车难等问题，兰州铁路局多措并举加快整改。一是在兰州、银川等5个较大车站增设自动售票机，在一些中等车站和甘宁两省区部分高校安装了54台自动取票机，在偏远县城增设车票代售点，方便群众购票。二是在各客运站推出母婴哺乳室、手机加油站等38项便民利民措施，开通官方微博、微信，及时发布车票动态等提示，为旅客提供贴心服务。

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