江苏法院：诉讼服务考核借鉴淘宝网差评系统

　　新年伊始，统一的12368诉讼服务热线和诉讼服务网在江苏法院系统正式启动运行。借鉴淘宝网的差评系统，江苏法院系统还建立了一套新的诉讼服务考核评价体系。江苏省高级人民法院审判管理办公室主任刘坤说：“我们将逐步把对法院和法官的评价交给群众，扭转之前的指标化和数字化考核模式。”

　　江苏省高级人民法院相关负责人介绍，这一线一网的正式运行，是江苏法院诉讼服务中心向“一体化、信息化、智能化”综合服务机构转型升级的重要步骤，江苏法院的诉讼服务中心由此成为集立案登记、涉诉信访、诉讼服务等多项功能为一体的线上线下相融合的综合性服务平台，这也是全国首家全省三级法院统一建设、统一运行的综合性诉讼服务平台。

　　早在2010年，江苏法院就设有诉讼服务热线，之后又建立了诉讼服务网络，但功能较为单一，运行相对独立。应当事人和群众需求，江苏法院逐步优化内部管理模式，将各项对外服务功能整合，建立了三级法院统一的诉讼服务热线、网络以及线下的诉讼服务大厅。江苏省高级人民法院审判委员会专职委员谢国伟介绍说：“今后，在江苏，无论是亲临法院诉讼服务大厅，还是登录诉讼服务网、拨打12368诉讼热线都可以‘一站式’办理各类诉讼事务。”

　　据介绍，整合后的12368诉讼服务热线，分为自动语音服务和人工服务两种方式，具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等5大功能。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。人工服务热线，由6名坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务。

　　整合后的诉讼服务网设置了“网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预约”等工作模块，实现与案件信息管理系统的数据互通互联，即时更新，当事人和代理人登录一个网站，通过身份认证后，就能查询全省三级法院的案件信息。

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