预付卡消费纠纷渐成投诉热点 工商部门披露典型案例

　　记者昨日从工商部门获悉，自春节以来，有关预付储值卡消费投诉主要涉及蛋糕店、美发店、美容院、按摩店，引起纠纷原因多是持卡消费被限、丢卡不予补办、退卡退余款难、商家跑路等。

　　霸王条款 用卡限制多

　　张小姐在轮渡一家美发店预存了500元办理会员卡。办卡时商家称可享受7.5折的会员优惠，洗吹单次仅需26元。但春节期间她到店内消费，却被告知会员卡不能使用，需另付现金50元。“有时候店员还会推销贵的洗发水，买单的时候才告知不能从卡里扣钱，得另外收现金。”张小姐说，她认为这也是霸王条款。

　　工商人员说，在一些餐饮店、洗车店等店的会员卡后的细则中，大多有诸如“凭本卡享受8折优惠，节假日期间除外”、“春节前后一个星期不作划卡消费”的强制规定，这让很多消费者有被商家“绑架”的感觉，但店家在向消费者推销卡时并未向消费者解释这些条款，消费者在不知情的情况下掏钱买卡，拿到卡时再发现为时已晚。

　　办卡容易 退卡补卡难

　　林女士近日花2700元在湖滨西路某健身场所办理了一张健身卡，有效期三个月。可还没来得及使用，她就接到公司通知，将被外派出差一年。林女士赶紧找商家协商退卡，对方称“若尚未开卡，可以转让，但要收取300元的转卡费”。因为该卡一直未转让出去。临出差前，林女士再次要求退卡，但商家仍然不予处理。

　　成小姐上周将在湖滨西路某游泳馆办理的次卡不慎丢失，卡中还剩余27次。她到该游泳馆要求补卡，工作人员也不予受理，理由是该卡“不记名、不挂失”。“卡明明是我花钱买的，也知道卡号，商家一句不记名不挂失我就得损失一千多元，这太不合理了!”成小姐说。

　　店家“蒸发” 余额打水漂

　　除此次陷入倒闭潮的“超雅”以外，此前某品牌烘焙坊全市几家门店也纷纷关门谢客，让不少消费者手中的充了值的会员卡沦为“废卡”。据悉，近期鹭江工商所已连续接到4起投诉，公司负责人一开始还接工商人员调解电话，并给出解决期限，称将全部余款统计后，再统一退还给消费者。可是到了退款期限，负责人就开始不接电话了，上门也找不到人，消费者的退款的期望全打了水漂。

　　美发行业也有类似情况，“我在家门口的美发店办了1000元的卡，还有快700元的余额，店家却老不开门营业，后来一夜之间店被搬空了，干脆贴告示转租了”，家住西堤南里的吴先生拨打工商所电话投诉该店，要求对方退款，可是店门早已紧闭，店主不知去向，电话又不接，预存的钱也等于打了水漂。

　　提醒

　　充值办卡 保留相关凭证

　　据介绍，因店家人间”蒸发”多种原因，上述投诉有三分之一被迫中止调解。思明区工商局相关负责人昨日也向记者表示，当前我市发卡企业仅9家有备案，大多商家发放预付卡属于“个人行为”，完全没有第三方监管的介入，一旦商家“跑路”或关门，杳无踪迹，消费者卡内余额就很难要得回来。如果要走司法途径，维权成本或许高于卡内余额。因而，对商家充值办卡、打折优惠信息，消费者一定要理性对待，不要头脑发热。如确需办理会员卡，要先了解店家资质信誉，阅读分析协议条款，不要轻信商家口头承诺，还要保留相关凭证，以备将来维权之需。

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