通讯服务欺诈也可“退一赔三”

　　通讯行业仍然是投诉热点，据统计，上半年福建省受理电信服务7848件，占总投诉量的14.6%。其中涉及通讯乱收费及服务欺诈投诉主要有：

　　一是通信运营商赠送项目直接转为收费服务。不少手机用户经常收到通信运营商发来的各种增值服务信息，如天气预报、股市行情、健康生活、生活杂志等等，这类服务信息一般可让消费者免费体验使用1-2个月，但体验期过后，只要消费者未明确要求取消服务，该项目就会自动延续下去，并转为收费服务。

　　二是通信运营商未经允许直接开通收费项目。有消费者反映，新买的手机被擅自开通各种收费项目，如声讯信息、流量套餐、手机导航、来电显示、彩铃等等。

　　如4月15日，南平消费者杨女士投诉称，她于2012年在南平某电信代办点办理了“89元套餐”，但在不知情的情况下，被擅自改成“189元套餐”，并且另一个号码被擅自开通多项增值业务。19个月来，她被多收近2000元话费。代办点表示，是工作人员失误导致，愿意退还19个月的多收的话费，并做出一定金额的补偿。但杨女士认为，代办点不能证明更改套餐是操作失误，并且擅自更改套餐后多收费业存在明显的欺诈故意。要求按新《消法》第55条规定“退一赔三”。经调查，该代办点无法证明其更改套餐及订制增值业务有经过消费者同意，也无法举证更改套餐是工作人员失误。经南平消委会调解，代办点赔偿消费者 7500元。

　　为此，省消委会提醒消费者在购买手机资费套餐前，要提早了解清楚套餐服务的内容，按自己的需要去选择套餐，发现强制推销套餐或增值服务的行为应予以拒绝，并及时向通信主管部门投诉举报。如发现话费异常，应及时打印清单核对，对可疑账单应及时向通信运营商提出异议，对未经同意擅自开通的收费项目应依法主张合法权益，如果运营商涉嫌欺诈，可以提出“退一赔三”的索赔要求

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