深圳市消委会简介

　　深圳市消费者委员会是1989年9月18日经深圳市人民政府批准，依法成立的消费者权益保护组织，代表广大消费者对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益，指导消费者科学、合理消费，促进社会和谐。市消委会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省〈中华人民共和国消费者权益保护法〉实施办法》和《深圳经济特区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的有关规定，履行以下法定职能：

　　1、向消费者提供消费者信息和咨询服务;

　　2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

　　3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询,提出建议;

　　4、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

　　5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

　　6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

　　7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评;

　　8、对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、检测、分析，并公布结果;

　　9、要求经营者采取必要措施保护消费者权益，监督有关行业组织拟定格式合同的内容;

　　10、法律法规规定的其他职能。

　　市消委会委员由各有关部门，人民团体、市辖区消费者代表推荐产生。市消委会通过选举组成常务委员会，委员会闭会期间,常务委员会行使委员会职权。其日常办事机构为市消委会办公室，挂靠在市工商局，经费由财政全额拨款。办公室现任主任刘飞，副主任陈少文、刘凤菊。

　　机 构 性 质

　　市消委会办公室根据工作需要内设5个业务部门：行政事务部、投诉咨询部、消费指导部、宣传教育部、法律事务部，以保护本市消费者合法权益为核心，具体履行消委会的各项法定职能，其主要职责是:

　　一、严格履行消费者委员会职责，对商品和服务进行监督，保护消费者的合法权益，促进社会主义市场经济健康发展。

　　二、加强宏观管理，政策引导，综合协调，督促落实委员会的各项决定，重要工作部署以及上级部门交办的任务，加强调查研究，为委员会决策提供依据。

　　三、贯彻落实市消委会的有关法定职能。

　　四、指导、协调、监督区消委会履行职能。

　　五、加强与行业协会建立工作联系，指导、监督企业开展消费维权工作。

　　六、承办委员会的换届选举、委员大会的筹备召集等工作。

　　七、抓好基层组织建设，发挥工、青、妇、群团作用。

　　八、完成上级交办的临时性工作任务。

　　部 门 职 责

　　投诉咨询部：受理消费者投诉和咨询，在规定的时间内对投诉事项进行调查 、调解，或者转交有关部门处理。目前，投诉电话按照有关规定整合为12315。

　　宣传教育部：协调政府职能部门宣传普及"消法"及其它有关消费者权益保护的法律、法规和政策;举办"3.15"宣传咨询活动和电台、报刊的宣传报导，以及通过其它形式对国民开展消费教育。

　　消费指导部：负责对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见等进行调查、比较、检测、分析，并公布结果。及时向社会发布消费提示和消费警示。

　　法律事务部：研究投诉工作中遇到的典型案例;为消费者提供法律咨询和进行相关法律知识的宣传和教育，支持受损害的消费者提出诉讼;协助起草修订本市有关消费者权益保护方面的法规。

　　行政事务部：主要负责本会的人事、文秘、文档资料、财务资产管理，组织建设、对外联络和内务后勤等工作。

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