“双11”消费纠纷比去年多一倍

　　市民王女士昨日表示，约一个月前网购了一件羽绒服，价格为1350元，而在“双11”当天，发现此前购买的同款羽绒服正在降价销售，750元就可买到，王女士当即便又购买了一件。但是，前天收到货物后却发现，虽然款式一样，但后者却明显薄了不少。卖家对此的解释为运输过程中挤压所致，但王女士认为是商家在偷工减料。在与卖家沟通无果后，王女士将此事投诉到市消协。不过，由于卖家为异地，只能到卖家所在地的工商或消协部门才能维权，因此只能不了了之。

　　网购多异地难维权

　　眼下，“双11”网购促销余温未消，有的快递压根儿还没有送到，甚至有的卖家因为“双11”当天销售量太大，还有的订单根本就没来得及发货，因此遭到了消费者的吐槽。此外，一些快递到的货品因质量等相关问题也遭到投诉。据市消协统计数据显示，“双11”期间，不少消费者投诉卖家发货不给力;有的投诉卖家至今仍没发货;此外，还有投诉产品质量问题，与图片不符合;投诉卖家当初承诺可无条件退货，但真要退货时对方却不承认等。截至目前，市消协已经相继受理咨询与投诉接近30件，但由于大多卖家都属外省市，使得消费维权成了难题。

　　“双11”网购促销已成为近四五年来的常态，且今年鞍山的网购形势更加疯狂。数据显示，今年鞍山人网购花费了7千万元左右。而一边是如此庞大的网购消费金额，一边却是与之相关的投诉开始增加。事实上，最近几年，网购的投诉量也在逐年增加，以目前的投诉数量来看，相比于去年多了近一倍，且眼下有关“双 11”的网购纠纷才刚显现，未来几天可能还要有增多趋势。

　　网购是把“双刃剑”

　　对此，市消协相关人士表示，“双11”网购在获得实惠的同时也承担着一定的风险，由于许多网上交易都是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。另外，一旦消费者遇到诈骗网站，那么所遭受的损失很难追回，在今年受理的投诉当中，有6例已可确定为诈骗网站，但因证据不充分，消费者只能认倒霉。而即使是正规卖家，一旦出现消费纠纷，如果卖家不信守诚信原则，消费者也很难成功维权。原因是本身网上购物的金额就不大，为了这样一起纠纷花大量的时间，许多消费者也感到得不偿失，干脆放弃维权，而这也在一定程度上助长了一些不法商家的侵权气焰。

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