六天行程八次违约 暑假旅游如同逃难

　　主持人：在昨天《法制播报》旅游特别节目中，我们为您讲述了北京的曹先生旅游途中发生的不痛快的事，最终，旅行社退还了曹先生80%的费用。今天我们要讲的事发生在林女士身上。 北京的林女士本意是利用暑假带孩子出去旅游开心一番，可她没 有想到的是，“千变万化”的旅途给她上了一课。消费者权益保护法

　　解说：北京的林女士今年30多岁，有一个可爱的女儿贝贝。今年暑假，林女士和几个朋友商定一起带孩子们出去旅游来奖励孩子在考试当中取得的好成绩。由于天气比较严热，家长们商定带孩子们去东北旅游。经过再三思量，他们选择了北京北汽国际旅行社的吉林、长白山、天池等旅游景点双卧六日的旅游线路。

　　当事人 林女士：我打电话，我打他们的电话，我咨询了一下，都比较不错，因为在去年的时候，我曾经带这五个孩子之中的两个，去过上海，就是五省市旅游，我觉得还行，挺好的，也报的北汽国旅。

　　解说：林女士很信任北京北汽国际旅行社。但是令她没有想到的是，这一次的旅行与上一次去上海有着天壤之别。

　　当事人 林女士：回来以后特窝火，原来几个孩子对我都挺尊重的，挺好的，这次特别生气，跟他们家人说，我以后再也不跟谁谁谁出去了。

　　解说：旅途中究竟发生了什么样的事情?林女士为什么会感到如此气愤呢?事情我们还得从头给您说起。

　　当事人 林女士：我那个报的应该是8月12号，他那个合同上是7点48分由北京站发车到吉林，可是呢到8月12号这天中午一点多钟，他们旅行社，就是北汽国旅给我来一个电话。

　　变化一 提前行动

　　当事人 林女士：就是说车次有改变，说改到五点四十分L3次客车到。

　　解说：林女士一个人带着亲朋好友5个孩子去东北旅游，旅途对林女士来说一开始就注定艰难。时间的临时变动又打乱了林女士所有的安排。接到通知后，林女士马上与家长们进行了联系，大伙匆忙将孩子送到了北京火车站。

　　当事人 林女士：他是四点钟集合，我到北京站的时候是，差一刻钟四点，他当时通知我，是找一个看一个紫色旅行旗，有一个叫刘娜小姐的全陪，举着一个紫色旅行旗，上面写着叫世纪之旅，让我找她。我到车站以后，是差一刻钟是四点，我到处找，就没找着，我特别着急。

　　解说：找遍了整个北京站都没有发现世纪之旅旅行团，林女士急忙打电话与旅行社进行联系，得到的答复是车次就是五点四十分发车的L3次快速空调车，工作人员还让林女士耐心的在车站等候，并注意紫色旅行旗。

　　当事人 林女士：四点多钟的时候，有一个小女孩，她举的是一个紫色的旗子倒是，写的是华夏之旅，不是世纪之旅，所以我认为是，因为我是世纪之旅，她是华夏之旅。

　　变化二 世纪之旅变华夏之旅

　　当事人 林女士：我没理她那茬，她就叫，就是叫我名字，后来我听着叫名字我就过去了。

　　变化三 空调快速列车变临时慢车

　　解说：举旗的女孩就是林女士要找的导游刘娜。可没想到见面之后，导游刘娜告诉林女士第一件事就是L3只是临时列车，并且还不是事前约定的空调快速车。虽然心里不痛快，林女士还是按照导游的要求上了车。

　　当事人 林女士：既然旅游，咱们别不痛快，说次点就次点吧，我们就勉强上车了，上车以后呢，就甭提说的那个，她原先答应我，因为我是六个人，五个孩子六个人，我一个是卧铺厢，我便于照顾这几个孩子。到那儿就根本就实现不了。

　　解说：导游刘小姐最终没能将林女士一行六人安排在同一车箱。就这样，林女士在二节车箱内忙碌了一晚上。更令林女士没有想到的是，L3次列车的终点站并非事先约定的吉林省吉林市。

　　当事人 林女士：第二天的九点多钟到站了，到什么站呢，长春站。

　　变化四 吉林变长春

　　当事人 林女士：跟吉林还有一大截，后来我们下车才知道到长春。

　　变化五 放弃游览松花湖

　　解说：原本约定是的早上七点四十分到达吉林市，然后乘车游览国家4A级松花湖风景区，可没想到列车是九点多钟才到达长春。在中午时分到达吉林市后，导游刘娜便宣布放弃游览松花湖。

　　主持人：计划永远赶不上变化，林女士感到很无奈。按照她的话来说：既然旅游，咱就别找不痛快，林女士选择了妥协。虽然说她对旅行社的安排有一肚子的意见，但是她还是听从了导游的安排直接去了长白山。林女士的旅程也因此继续，当然噩梦也在继续。

　　当事人 林女士：当时已经没辙了，你已经上了贼船了，你说你没法，只能听人家的安排了，后来我们就跟着他们走了。走到中午吃饭的时候呢，我六个人，他订的是十人一桌，我们这一团是32个人，中午吃饭的时候。

　　变化六 三个小孩没饭吃

　　当事人 林女士：因为那个桌子挺小的，他坐挤不了十个人一桌，他有的坐九个人，有三个人没饭吃，根本就坐不下了，三个人没饭吃。

　　解说：三个没饭吃的人都是林女士带过去旅游的孩子。最大的17岁，最小的还不到10岁。虽然林女士极力与导游进行交涉，但是并没有结果。不仅如此，舟车劳顿了整整一天不仅饭没吃上，在到达长白山后，住宿的问题又暴露出来了。

　　当事人 林女士：我是六个人，按道理是三个房间，到敦化的时候，他只给我两个房间的钥匙。

　　变化七 六个人只给了二间房

　　当事人 林女士：而且这两个房间有一个房间的锁是坏的，锁不上，当时安排我们住的是五楼，没有电梯，后来急的我楼上楼下就开始找这个全陪地陪。

　　解说：据林女士介绍，她们是晚上八点多钟到达的酒店。可直到晚上十一点多钟，导游才给林女士腾出了一个房间。

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