服务缩水让消费者很受伤 平板电视须过“三包”关

　　随着北京奥运会的临近，家电企业围绕奥运的营销攻势也越来越猛，平板电视企业更是将其看作实现市场飞跃的重大机遇，跑赢了2008北京奥运会，就等于赢得了未来的市场，这已成为业内的共识，在此推动下，平板企业早在去年就开始了奥运营销战略，眼下更是声势猛增，各种围绕奥运的平板电视新品和相关的促销手段竞相面市。不过值得注意的是，虽然奥运给平板电视产业的发展带来了历史性机遇，但从本报联合其他媒体推出的家电消费现状调查结果来看，平板电视市场要想真正实现飞跃，还得过“三包”关。

　　●8成多消费者看重平板“三包”

　　虽然对于家电业的售后服务国家早就有“三包”政策进行规范，但是从平板电视市场启动至今，企业为了自身利益，借口平板电视不是电视，拒不执行国家的“三包”规定。即便到了今天，在包括康佳、海信、长虹、创维、TCL等本土企业已经带头回归国家“三包”的情况下，包括所有外资品牌在内的平板电视企业仍然置消费者的利益于不顾，拒不执行“三包”规定，成为这一产业发展的桎梏。我们的调查结果显示，消费者在“三包”和“召回”二选一的选择中，高达83.30%的消费者希望平板电视执行国家“三包”规定，而选择召回的只有16.70%，这从另外一个方面也表明，企业能否执行国家“三包”规定，已经成为影响其拓展市场的一个重要因素。

　　记者调查发现，虽然“三包”对彩色电视机的售后服务有着明确的规定：整机包修1年，主要部件包修3年，但是在平板电视领域，“三包”俨然成了摆设。一些企业借口“三包”规定没有明确指明显示屏属于主要部件，擅自将占整机成本6成左右的显示屏排除在主要部件之外，将本该企业承担的售后服务责任转嫁到消费者头上，加重消费者的负担。随着平板电视技术的成熟和社会各界的不断呼吁，一些企业对显示屏的包修时间做了改变，但依旧是企业自己说了算。其中众多本土品牌纷纷回归了“三包”，承诺显示屏的包修时间为3年。而外资品牌依旧实行游离于国家“三包”规定之外的缩水服务，有的实行显示屏包修2年，有的实行整机包修1 年的规定。

　　对此，工业和信息化部电子三所安永成教授指出，包括显示屏在内的平板电视主要部件都已经非常成熟，执行国家“三包”规定已经没有任何技术因素的阻碍，“三包”规定得不到有效贯彻的真正原因是一些企业缺乏责任心。

　　安永成教授的看法，记者也从相关企业那里得到了证实。

　　康佳多媒体经营管理部总经理朱忠庆表示，从目前平板电视技术的发展尤其是显示屏技术的成熟度和使用寿命来看，包修3年已经没有问题。平板显示屏的使用寿命已经能够达到几万小时，正常使用，就是用10年都没有问题。朱忠庆还向记者透露，现在一些企业尤其是外资品牌关于上游面板厂商对显示屏只包修1年的借口也是不准确的，其实上游面板厂商对显示屏的包修时间也是针对不同的整机厂商而有所不同，至于包修时间的长短，关键是要看整机厂商同面板供应商的谈判结果。

　　创维品牌管理部的李女士告诉记者，目前从平板电视显示屏的质量和技术上看，已经能够保证整机厂对显示屏做出达到“三包”规定的时间，甚至是更长时间的包修服务，问题的关键是企业是否具有社会责任感。创维率先推出了包括显示屏在内的主要部件包修3年的服务举措，这不仅是出于对消费者负责任的考虑，也是出于对产品的自信。

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