接收衣物未尽检查义务易发纠纷

　　近期，浙江省消费者权益保护委员会开展了对洗涤服务行业消费调查，调查结果显示，全省有26.48%的消费者对当前洗衣店的服务质量表示满意。浙江省消保委分析认为，洗衣店接收衣物时不履行检查义务，出具服务单据不规范，明示服务价格不完善，是目前该省洗涤行业存在的三大主要问题。浙江省消保委同时发布消费提示，提醒消费者在送洗衣物时应注意6个方面，以维护自身合法权益。

　　近年来，随着洗涤服务行业的不断发展，消费者对洗涤服务的投诉逐年攀升。为了解、掌握洗涤行业及服务状况，规范洗涤行业经营行为，提高洗涤行业服务质量，浙江省消保委联合湖州、温州、金华三地的消费者权益保护委员会，开展了洗涤服务行业及服务状况调查活动。调查结果显示，消费者对当前洗衣店的服务质量满意的占26.48%，一般占45.93%，不满意为27.59%。

　　接收衣物时未尽检查义务

　　按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定，经营者接收衣物时，应当履行下列责任，即：检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等，提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可，将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)等洗涤(染)效果向消费者说明，经消费者确认后方可接收衣物。实在不易洗涤的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。

　　调查显示，仅有20%的洗衣店仔细检查衣物是否存在破损、起球、口袋遗留物品等现象，其余80%的洗衣店均未对衣物进行仔细检查，易导致消费纠纷发生，使消费者权益受损。

　　出具服务单据不规范

　　按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定，洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、消费者姓名、地址、联系电话等。调查人员发现，仅有60%的洗衣店实行。有的洗衣店在未告知消费者的情况下，自行在洗衣单据上的发亮、磨损、划伤、有洞、败色、不负责等所有的问题都打上“√”，当发生洗衣纠纷，推卸责任。调查活动中，温州某洗衣店店主甚至说，“我们不开具发票”。按照《消费者权益保护法》有关条款规定，消费者在购买商品或者接受服务时，均可以要求经营者开具有效票据。

　　明示服务价格不完善

　　多数洗衣店有明码标价，但仍有40%的洗衣店没有明码标价，对价值超过1500元的衣物，也未及时提醒消费者进行保值精洗。此外，调查人员发现，一些经营户没有干洗设备，不具备保值精洗的资质，只能先将衣服收下，至于具体怎么处理则在“幕后操作”，洗涤效果可想而知。

　　送洗衣物注意6个事项

　　针对以上问题，浙江省消保委提醒广大消费者，送洗衣物应注意6个方面的事项。一是在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式以及是否有破损、色差和可能造成洗后退色的部分等填写清楚，双方认可后在收据中注明清楚，以免日后发生纠纷。二是取件时仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、退色和染色，如有异议当面提出，并保存好相关证据，作为索赔依据。三是提倡保值洗涤。对于价格昂贵的高档衣物，由双方认定衣物价值并约定保值洗涤的具体条款，以减少相关纠纷。四是选择诚信度更高、更专业的干洗店。五是保存好消费凭证。六是选择办卡洗衣消费的，要做到卡内每一笔消费都明明白白。

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