行旅游如何维权

　　“草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟。”春暖花开，正是人们出门旅游的大好季节。旅游无疑是快乐、幸福的，但是，如果不稍加注意，难免让各种纷扰打乱您的心情。伴随着旅游业快速发展，旅游纠纷呈上升趋势。马上又将进入旅游旺季，在您出行旅游前，了解一下旅游中的维权知识也是非常...

　　“草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟。”春暖花开，正是人们出门旅游的大好季节。旅游无疑是快乐、幸福的，但是，如果不稍加注意，难免让各种纷扰打乱您的心情。伴随着旅游业快速发展，旅游纠纷呈上升趋势。马上又将进入旅游旺季，在您出行旅游前，了解一下旅游中的维权知识也是非常有必要的。昨天，我们邀请了两位律师做客96466政法热线，为广大读者提供了旅游维权方面的法律咨询和解答。

　　■ 热线记录

　　旅行社不签合同有法律保障吗

　　夏先生问：我刚在旅行社报名参加了一个旅行团，交费后旅行社没和我签合同，请问，如果发生纠纷我有法律保障吗?

　　刘长伟律师：国家旅游局2000年出台了 “国内旅游标准合同范本”以及“出境旅游标准合同范本”，规定旅行社必须与旅游者签订合同，并推荐使用标准范本。你可以去旅行社签订一下合同，这样才能有法律保障。

　　途中发生交通意外旅行社是否要担责

　　郭女士问：签订了旅行合同，在旅行期间遭遇交通意外，应该怎样提起诉讼?

　　冯建伟律师：旅行社提供的服务，既要达到合同约定的服务标准，也要达到法律规定的标准。旅游行程中，首先要保证旅游者的人身安全。旅游者没有得到安全的保障，既违反了法律规定的义务，也违反了合同的约定，旅游者可以就所受到的损害选择对旅行社提起违约或者侵权之诉。我们提醒大家，旅游发生交通事故后，使用《消费者权益保护法》获得的赔偿比使用《道路交通安全法》获得的赔偿要多。

　　景点错过了能要求赔偿吗

　　钱女士询问：我今年参加一个旅游团去海南玩，但遗憾的是有三四个景点因为旅行社的原因而错过了，请问律师，我可以要求旅游损失赔偿吗?

　　刘长伟律师答：旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对“损失赔偿额的计算方法”，其中第8条第1项规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”

　　出行前导游收小费我们能要求退回吗

　　杜先生询问：我们参加旅行社组织的泰、港、澳旅游，在出境前说明会上，导游向游客讲：在境外我们须向当地导游付小费，我们见别人都交了，自己不给，怕面子过不去就违心给了，请问刘律师，旅行社是否应退回小费?

　　刘长伟律师：《导游人员管理条例》第十六条规定：“导游人员进行导游活动，不得向游客兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。”你们当时只不过感到不好意思、没有面子或怕导游刁难才违心把小费交给导游，给不给小费你们完全有自主权。小费是应该退的，如果旅行社不能解决，你可以到旅游主管部门投诉。

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