因未告知旅游风险而意外身亡

　　【案情简介】2013年5月23日，吉林消费者蔡某一家三口，在某旅行社公司网站上购买了该旅行社公司成都分社(以下简称旅行社)推出的“九寨沟、黄龙双汽四日游”旅游服务，支付旅游费用合计4761元，并签订了《四川省国内旅游合同》，约定5月28日从成都出发，31日返回。由于消费者从未来过四川，在网上订购前电话咨询工作人员是否有旅游注意事项等，均被告知没有。消费者按照导游安排的行程开始接受旅游服务，而就在第三天(5月30日)游览黄龙并入住川主寺镇的行程中，翻越高海拔的黄龙时，蔡父身体出现不适状况，通知导游希望给与帮助，但导游说车上没有急救设备，建议在车上休息，不要爬山。同团游客随即向蔡父提供了抗高原反应药物，待休息后症状得到一些缓解，随后入住川主寺某宾馆。当晚11点45分，蔡父突然感到呼吸困难，蔡某立即拨打120急救和向110报警，但由于酒店没有急救设备，只能对其进行人工呼吸，待120赶到后，蔡父已经失去了生命体征。最终经医生诊断，蔡父死因为“高原肺水肿，导致急性心肌梗塞”。同时，松潘县公安局川主寺派出所出具了因高原反应的死亡证明。在悲痛中，蔡某和母亲将遗体转运至都江堰殡仪馆火化，并向该旅行社提出赔偿死亡赔偿金等共计39万元的要求，但被旅行社拒绝。在双方协商未果后，消费者向四川省保护消费者权益委员会投诉，并提出依法调解的请求。

　　【调查处理及结果】经查证，消费争议双方所签订的《四川省国内旅游合同》补充约定事项第一条至第八条(条款略)，明确了旅游路线为高原地区，消费者需要填写《身体健康申请表》并向旅行社提交，但旅行社在未按补充约定事项收取消费者必须提供《身体健康申请表》的情况下仍提供服务。蔡某在进入高原地区后有所担心，将蔡父曾在几年前做过心脏搭桥手术的情况告知了导游，并希望在旅游过程中给予一定的照顾。然而，在旅游车翻越黄龙(海拔3600米)消费者出现不适时，虽然服用抗高原反应药物后得到一些缓解，但导游在已知消费者出现身体不适的情况下，未采取有效措施防止风险扩大，也未对消费者作出及时赴医院就医的提示，没有尽到导游应尽的工作职责，应承担过失责任。同时，作为具有民事行为能力的行为人，消费者家属在明知亡者身体状态异于常人，并出现不适症状后未能主动放弃旅游行程，入院就医，采取风险防范措施，防止损失扩大。对此，家属应当承担一定的责任。据此，我会在组织调解时，对该案的调查情况向消费争议双方进行了通报，并对消费者进行安抚和正确、理性引导后消费争议双方表示认可，旅行社表示愿意对此事故中的过失责任承担一定的经济赔偿。经四川省保护消费者权益委员会秘书处调解，最终消费者获得旅行社赔偿金10.84万元、保险赔付款5万元，合计15.84万元。

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