消费者投诉的条件和受理部门

　　一、消费者申诉应当符合哪些条件

　　1.有明确的被诉方;

　　2.有具体的申诉请求、事实和依据;

　　3.属于工商行政管理机关管辖范围;

　　另外，消费者申诉一般采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

　　1.投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;

　　2.被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;

　　3.购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;

　　4.提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。

　　消费者所购商品要注意保持原样，以便申诉时查验;申诉时要实事求是，如怀疑某商品有质量问题时，应先对商品进行技术专业鉴定，以鉴定结果来判断商品质量，不能凭主观感觉来判断商品质量问题。

　　二、消费者投诉和举报的受理部门

　　目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

　　国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下：

　　1、在生产、流通领域中，凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以配合。

　　2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工商行政管理机构查处，质量技术监督部门予以配合。

　　3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的，由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以协助。同一问题，不得重复处理。

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