消费者后悔权，施行半年纠纷多

　　有必要针对消费者后悔权纠纷的特点，用制度加维权真正使“消费者后悔权”从纸面落到实处。

　　《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》10月4日前公开征求意见，规定：商家须承担无理由退货义务，违反规定者，或面临50万元以下罚款;情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。

　　新版消费者权益保护法，规定除定做、鲜活易腐等几种情况外，网购商品可七日内无理由退货。这些规定，意味着七天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。对消费者权益保护的空白，可谓“打上补丁”;对已制订20年的法律，可谓“系统升级”。

　　如今，虽然“网购七天无理由退货”的政策实施已经实施半年，而在此前，不少大型电商平台更是率先实行，但从实践来看具体的方式和效果却并非如想象中 “如意”。比如规定“退货的商品应当完好”，什么叫“完好”，商家与消费者各自理解不同，难免产生新的纠纷;再比如“7日无理由退货”，如何界定7天的有效期，以及物流延迟、退货过程发生商品损坏如何认定等，均有待进一步明确。这一系列的问题还须在今后政策的实施中不断完善。

　　更为重要的是，在日常商品交易中，消费者与商家的信息是严重不对称的，消费者明显处于弱势地位。有了后悔权，并不意味着消费者就能够与商家“和平共处”。特别是当发生消费纠纷时，个体维权势单力薄，面对强势的生产企业或商家，往往会陷于“有理扯不清”的尴尬困境，屡屡维权无果，甚至“赔了夫人又折兵”。

　　因此，“消费者后悔权”虽是商家的紧箍咒，但在消费者弱势的普遍语境下，更需要相关部门和消协等社会组织的“撑腰”。有必要建立独立的消费者后悔权仲裁机制，在现有的消费者协会体系的基础上，组建独立的“消费者后悔权仲裁庭”，针对消费者后悔权纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确后悔权纠纷仲裁制度的具体办法，用制度加维权真正使“消费者后悔权”从纸面落到实处。

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