如何维护消费者权益

　　当前，不少消费者的消费意识已经开始转变，从节约水电、降低能耗、减少具有污染性材料的使用等日常小事入手，不断培养文明、责任的低碳消费方式。但仍有不少人对低碳消费观念还比较模糊，长期以来形成的生活习惯和消费模式在短时期内还难以改变。市消保委为进一步了解广大消费者的低碳生活方式，倡导全社会树立低碳的文明、责任的新消费理念，推动资源节约、环境友好型社会建设，促进经济的可持续发展。日前，联合长兴县消保委组织开展一次低碳生活方式消费调查活动。

　　一、基本情况

　　为使调查活动客观、真实、准确，湖州市消保委、长兴县消保委选调25名社会监督员组成10个调查小组分别在湖州市碧浪湖、长兴县台苑新村等11 个社区和部分机关采取问卷的方式开展调查，共发放问卷460份，回收有效问卷446份，回收有效率96.95%。在被调查的446位对象中，年龄均分布在 20岁到70岁各个年龄段，其中男性有262位，女性有184位。

　　二、调查结果分析

　　通过此次调查，我们对人们的生活习惯和消费模式存在的问题有了深入的了解，主要有以下四个方面：

　　(一)对“低碳生活方式消费”认识模糊。低碳消费是实现低碳经济的最重要内容之一，与我们每个人的生活息息相关，但从此次调查结果中反映有 27.58%的人对“低碳”这个词的意思不知道;有42.83%的人对“低碳”这个词的意思听说过，但具体不了解;知道“低碳”这个词意思的问卷只有 29.59%的人。在受调查的对象中只有30.4%的人认为低碳消费与我们的生活密切相关，而26.46%被调查者认为“低碳”是政府的事，与自己的生活关系不大，其余的被调查者认为“低碳”与我们的生活有点关系或只是在某些方面。

　　(二)不注重节约的现象比较普遍。据有关部门统计，若节约一度电，就相当于节约0.4公斤的标准煤和4升的净水，还可减少大约0.27公斤的粉尘和0.037公斤的二氧化硫等排放。此次调查中，占1/5被调查对象在节水节电方面没注意过，很随意的用;近一半被调查对象在节水节电方面有些注意，但不严格;仅占1/3被调查对象注意节水节电。据有关资料：一件衣服从采购布料、加工、运输、销售，最后穿在人们身上有漫长的过程，其间的碳排放惊人!调查显示，有227份调查问卷每季度购买衣裤在3件以上，占50.89%。

　　(三)为图“方便”而放弃“低碳消费”。按中国科技部《全民节能减排手册》计算，全国每年减少10%的塑料袋，可节省生产塑料袋的能耗约1.2 万吨标准煤，减排31万吨二氧化碳。此次调查显示，很大一部分消费者认同低碳消费，但却为图方便而放弃这种方式。在使用一次性塑料袋上，15.47%的被调查者在超市购物每次都使用，43.27%的购物多时会使用，而拒绝使用的在被调查者中只占21.53%;在出行开车上，30.72%的被调查者几乎每日都开车出行，25%的被调查者不经常开车出行;在面对不节能现象的态度上，有22.65%的被调查者表现为无所谓，有45.07%的被调查者想行动，但没有坚持去做。

　　(四)时尚消费存在增加二氧化碳排放问题。宠物固然给饲养者带来快乐，但一条宠物狗的“碳足迹”比一辆汽车还高。调查显示：有169位被调查对象饲养狗、猫等宠物，占37.89%。

　　三、在全社会倡导低碳生活方式的意见和建议

　　低碳生活方式消费是低碳经济发展过程中的重要一环。正确引导广大消费者树立以文明、科学、责任为主的低碳消费观，对促进我市低碳经济健康有序发展有着积极的推动作用。为在全社会营造“低碳生活方式消费”的氛围，我们建议如下：

　　(一)政府有责任引导鼓励“低碳消费”健康发展。这次调查占72.87%的调查者请求政府重视“低碳消费”的宣传引导。实践证明：低碳生活方式消费与低碳经济密不可分。倡导“低碳消费”，发展“低碳经济”，政府责无旁贷。一是加强宣传引导力度：政府及有关部门要强化以“文明、科学、责任”为主的低碳新消费观的宣传教育，切实发挥国民消费教育中心的作用，各成员单位要依据职能优势，针对不同群体，开辟多种渠道，以“戒除传统陋习，力推低碳消费”为主要内容开展国民消费教育，使其成为“新消费运动”的新内涵。二是发挥政策扶持作用：政府要从舆论导向、政策扶持、用土用电、税收减免、资金融通、招商引资等支持发展低碳经济，要在市场准入、财政支持、税收优惠、技改立项、用地用电等方面优先扶持发展低碳经济。同时，对发展低碳经济审批项目要简化办事程序，提高办事效率，主动为低碳经济发展搞好服务。

　　(二)企业有义务发展环保绿色“低碳消费”产品。

　　中消协在《良好企业保护消费者利益社会责任导则》中明确要求：“产品的生产和使用有利于节约资源，不以牺牲子孙后代的福利为代价”，企业在推动 “低碳消费”中有义务，也应有作为。一是实现自身的低碳生产：新办企业要坚持“高效节能、绿色环保”原则，“低能高排”的老企业，要加快产业结构调整，进一步通过优先发展能耗低、科技含量高的产业，并坚持与科研、院校联姻，开展高新技术的研究开发，嫁接科研院所的科研成果，逐步淘汰“低能高排”产业。二是促进社会的低碳发展：通过“低碳消费”产品的生产与推广，让消费者潜移默化地转变到“低碳生活方式”中来。

　　(三)消费者要有信心树立正确的“低碳消费观”。调查显示：人们对低碳消费的意义认识不足，要改变消费者不利低碳消费的陈规陋习，一要倡导以消费观念体现生活品质：广大消费者要崇尚自然，保护生态，要从少排一点二氧化碳做起、从自我做起、从点滴做起，如少开一天汽车，少用“一次性用品”，少抽一支烟，少用一只塑料购物袋，少养一只宠物等。要破传统的“面子消费”，立科学、理性的消费观念;破价高就一定好、价廉就一定差的错误认识，立经济适用就是好的实用观念。二要用低碳消费承担社会责任：广大消费者要争做低碳消费方式推动者，要利用手中的货币“选票”，选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品，推进社会转变消费观念，注重环保、节约资源和能源，为实现我市经济社会可持续消费做出应有贡献。

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