旅游消费纠纷如何应对

　　旅游消费纠纷如何应对?导游强迫购物方面的纠纷、旅游项目缩水纠纷和旅途中遭遇意外类的纠纷时，要注意保存好证据，以备事后维权之需。

　　对于旅游合同中的霸王条款，根据消费者权益保护法和《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。旅行社仍应承担违约责任。

　　关于导游强迫购物方面的纠纷，按照规定，因旅游者拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，以及旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游经营者负有返还的义务。

　　而安排、强迫购物，兜售纪念品等均是目前市场上一些特价团的副产品，游客要注意保存好证据，以备事后维权之需。例如，向导游交纳因不购物而产生的参观费时一定要导游出具发票或收据，并写明款项用途，留作事后的证据。

　　同样，对于旅游项目缩水类，根据相关规定，旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游项目、降低服务标准，应赔偿旅游者相应的费用。

　　旅途中遭遇意外类的纠纷，其中，旅行社是与刘女士等人签订旅游合同的一方主体，对刘女士等人在行程过程中的安全负有保障义务，且根据规定，旅游经营者未经旅游者同意擅自将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害时，可要求转让前的旅游经营者与实际提供服务的旅游经营者承担连带赔偿责任。

　　到底是何种因素造成了目前旅游市场中层出不穷的各类旅游纠纷?其产生主要有以下三个方面原因：

　　第一，旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。

　　第二，旅行社违背诚实信用原则。一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客;通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致;相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤;与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的种种不诚信行为严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。

　　第三，部分旅游者签订合同草率行事。部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。

　　此外，也会有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。

　　针对上述原因，旅游消费者应采取的维权方式。

　　《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》颁布后，旅行社的很多不规范行为得到规制。例如，旅游合同中的霸王条款可认定无效;旅游经营者泄露旅游者信息应赔偿;旅游经营者擅自转团造成损失应赔偿;旅游经营者减少项目、遗漏景点应赔偿;旅游经营者欺诈应双倍赔偿等，极大地保护了旅游者的权利。但旅游者仍应学会理性维权。

　　首先，在旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，可根据情况要求旅行社继续履行合同，也可要求解除合同，赔偿损失。但应该根据实际情况，采取合理救济措施。如，在旅行社提供的服务存在细小瑕疵时，不可不顾客观条件单方面中止合同，以免造成维权时的被动。

　　其次，还应了解解决旅游纠纷的途径：一是与旅行社协商和解;二是向旅游行政管理部门投诉或者申诉;三是请求消费者协会调解;四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼。而无论选择哪一种方式进行维权，游客都应注意保存好证据材料，以备不时之需。

　　相关阅读：

　　应对旅游消费纠纷法官支招帮您排难解“游”

　　参团出门旅游，不仅被拼团，还要忍受行程一变再变，只因行程表上有一行你没有注意的小字，虽花了大价钱，却没享受到应有的服务；本该轻松愉快的行程，却被导游带着到处去购物，甚至扬言不购物就得额外交钱，购了物却发现买来的是假冒伪劣产品；导游想方设法……[更多]

　　云南被骂游客未硬气申诉原因:1元报旅游购物团

　　云南被骂游客未硬气申诉原因:1元报旅游购物团 中新网5月6日电 (种卿)五一小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这位女导游用了脸都不要、骗吃骗喝骗旅行、会遭报应等激烈言辞辱骂并威胁游客，数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。 视……[更多]

　　郭进玲律师：旅游意外伤害怎么赔偿？

　　郭进玲律师：旅游意外伤害怎么赔偿？ 核心摘要： 旅游意外伤害怎么赔偿？下面就由法帮网小编为您解答。 关键词：损害赔偿 家庭律师 意外伤害 法帮网咨询 ：旅游本来是很愉快的事情，但是往往会遇到一些不开心的事情，比如旅游意外受伤。那么在旅游中意外受伤……[更多]

　　五一出游旅游合同应拒绝的条款

　　张颖律师联系方式：13126837129、微 信号： 13126837129 公众微信号：zhangyinglvshi 核心内容： 五一小长假将至，外出踏青是广大 消费者 的头号选择，但是在签订旅游合同时应当小心，一些不平等条款是应该拒绝的。比如中途临时性退团团费一律不退、飞机故障……[更多]

　　自助旅游中的安全保证责任属于谁?

　　自助旅游中的安全保证责任属于谁? 2006年3月6日，吴某某夫妇与H旅行社签订合同参加马尔代夫豪华4晚6日游。3月20日二人抵达马尔代夫开始度假。22日上午，吴某某在酒店边上的海滩浮潜游泳时不幸溺水身亡。死者家属认为旅行社既没有提供领队导游服务也没有对在……[更多]

　　自助旅游中的安全保证责任

　　自助旅游中的安全保证责任 2006年3月6日，吴某某夫妇与H旅行社签订合同参加马尔代夫豪华4晚6日游。3月20日二人抵达马尔代夫开始度假。22日上午，吴某某在酒店边上的海滩浮潜游泳时不幸溺水身亡。死者家属认为旅行社既没有提供领队导游服务也没有对在该地浮潜……[更多]