五一出游如何向旅行社违约维权？

　　五一出游如何向旅行社违约维权?今年五一节即将到来，五一踏青春游是广大消费者的头号选择。五一出游与旅行社发生纠纷时，在旅行中因旅行社违约、侵权的，消费者可以通过协商和解、调解、申诉、仲裁等途径维护自己的合法权益。

　　一、遭遇旅游纠纷的维权途径

　　(一)与旅游经营者协商和解

　　旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

　　(二)请求消费者协会调解

　　《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

　　(三)调解必须遵守自愿和合法原则

　　1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

　　2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

　　(四)向有关行政部门申诉

　　消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：

　　1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

　　2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

　　3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

　　(五)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

　　(六)向人民法院提起诉讼

　　消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

　　二、旅行社纠纷解决的法律依据

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果。

　　从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

　　三、旅游者可向质检部门投诉的损害行为

　　1、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。

　　2、认为旅游经营者没有履行合同或协议。

　　3、认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。

　　4、认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失。

　　5、旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。

　　6、认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。

　　7、其它损害您的利益的行为。

　　法律快车温馨提醒

　　五一出游做好旅游准备，尽量避免旅游纠纷，具体的准备有：

　　1、选择正规旅行社。旅游要选择持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证、工商行政管理部门颁发的营业执照的合法旅行社。在报名、缴款和签署旅游合同前，务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质证明材料;到旅行社下属门市部报名参团的，要查看是否持有工商部门核发的《门市部营业执照》。

　　2、签好合同，交付团款，索要发票。推荐游客选择与旅行社签订由国家旅游局、国家工商总局联合制定的《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》。交付团款后，切记索要发票，对于交付大额旅游费用时，建议您通过银行汇至旅行社的财务账号上，千万不要划给旅行社业务人员的个人卡号。游客要尽量避免上车后再签约，切勿听信“上车签约”、“上车付款”或只开收据之类的说法。

　　3、保留证据回来投诉。游客如果在旅游中遇到纠纷，应保持冷静，理性维权。不要采用过激的言行。可先行拨打旅行社紧急联系电话与旅行社协商解决，若协商不成，应注意保留相关依据，行程结束后拨打旅游投诉热线12301进行投诉。

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