天猫商城网购电池毁手机主板 卖家只退电池钱

　　网购电池 毁手机主板

　　消费者多次向天猫投诉 商家同意赔偿更换主板花费

　　武女士近日从天猫商城购买一块三星手机电池，使用当天将手机主板烧坏，更换主板花费了850元。起初，商家只答应给武女士退还电池钱59.5 元，但更换主板的850元拒绝赔偿。北京晨报记者致电天猫客服，对方称会再次帮消费者发起维权。前天，武女士表示，商家已答应其赔偿要求。

　　网购电池烧主板

　　武女士的父亲要出国，担心父亲手机遭遇没电，于是她从天猫商城给父亲订购一块手机电池备用。在一家名为“大德永信数码专营店”的网店，武女士花费59.5元购买一块三星9300电池，“店家号称是原装正品电池，我看评价也不错，就下单了”。

　　6月14日，电池到货，武女士将电池装到手机上，当电池电量剩余75%左右时，手机突然死机。武女士将手机拿到三星维修店检测，工程师告知，手机主板被烧坏，需要更换主板。结果，武女士花费850元为手机更换新主板。更让她头疼的是，因为硬件损坏，手机里的通讯录、照片等个人资料全没了。

　　卖家只退电池钱

　　武女士非常气愤，联系到商家沟通，“对方表示愿意退货，但对于将手机主板损坏一事，他们不负责解决。”武女士不满意该方案，请求天猫人员介入。在她投诉后多日，天猫协调卖家将电池的59.5元退还给武女士，但手机主板一事，天猫表示不属于商品范畴，可能商家不会负责。

　　武女士还想进一步维权，但天猫单方面关闭了武女士的投诉，“等我再次投诉该商品问题时，页面不断显示出现错误”。气愤的武女士将此事曝光到微博。

　　记者咨询一位手机维修人员，对方表示手机主板烧坏肯定跟电路有关，而当时手机如果不在充电状态，唯一提供电量的就是手机电池。武女士称，当时手机并不在充电状态。

　　律师说法

　　消费者索赔合法

　　前天，北京晨报记者致电大德永信数码专营店，工作人员称，知晓武女士投诉一事，但表示已给武女士退货，公司不会再进行赔偿。记者表明身份后，对方却又改口“不知情”。

　　天猫客服查询相关投诉后答复，消费者投诉商品质量问题，天猫一定会协调商家退换货，但因为商品产生的其他损失，可能不会赔偿。记者提出质疑，武女士手机主板的损坏跟电池有直接关系，为何不能索赔?天猫客服称，会再次向商家发起维权，但并不保证一定成功。

　　北京市李建成律师事务所的张雪东律师认为，消费者购买电池使用，但因为电池问题导致烧坏手机主板，说明该电池质量有问题，由此产生的一系列损失理应由商家来承担，消费者的索赔合理合法。

　　7月1日，武女士告诉记者，天猫再次介入后，商家已主动联系她，答应可以赔偿其更换手机主板的850元。昨天，记者再次致电商家，商家承认已答应赔偿，但就该电池质量问题回复称需拿到电池检测后下结论。

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