王国军律师：消费者行为的定义是怎样的?

　　核心摘要：费者行为也称顾客行为，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。下面法帮网小编会您介绍。

　　关键词：消费者、消费者权益、消费维权

　　消费者行为也称顾客行为，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。

　　随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

　　法帮网-河北廊坊律师王国军：

　　手机号码：15933362305

　　执业证号：11310201210997129

　　执业机构：河北泰科律师事务所

　　专长领域：婚姻家庭 交通事故 刑事辩护

　　地 址：8000|8006

　　邮 箱：497593380@qq.com

　　王国军律师，法学专业研究生，曾任军队院校副教授和军队执业律师。后转到地方做法律工作，先后担任新奥集团法务中心合同总监和新奥太阳能集团法务总监，现为河北泰科律师事务所公司法律事务部主任，廊坊电台和廊坊日报社特约嘉宾。

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