仲裁是解决消费争议的理想方式

　　对消费者和经营者、生产者来说，仲裁是解决消费者权益争议的理想方式，这是仲裁自身的以下特点所决定的：

　　一、权威性。仲裁实行一裁终局的制度，扬州仲裁委员会的裁决书、调解书和法院的判决书具有同等法律效力，裁决一经作出即发生法律效力，当事人必须履行，如不履行，对方当事人可依法向人民法院申请执行。消费争议双方分歧较大时，往往疆持不下，很难协调，而打官司一审、二审，花钱多、时间长。有许多消费争议是生产者责任引起的，销售者赔偿后有权向生产者追偿，但缺少证据。经仲裁裁决后，销售者以裁决书为依据行使追偿权就顺利多了，因为裁决书作为生效的法律文书，所确认的事实，无需另行举证。

　　二、不公开性。消费争议的一方是经营者，争议发生后，消费者为实现利益最大化，可能穷尽一切手段，如找消协、登报纸、上电视、堵大门、进法院等等，经营者最忌讳的就是商业信誉受损，有时候不得不迁就消费者，有理也要让三分。仲裁与诉讼不同的是，诉讼以公开审判为原则，以不公开审判为例外，仲裁恰恰相反，以不公开进行为原则，以公开进行为例外，消费争议仲裁的全过程，未经双方当事人的同意，其他任何人无权旁听或采访，这就很好地保护了经营者的商业秘密、商业信誉。

　　三、专业性。消费争议往往集中在汽车、商品房、家庭装修、保险、通讯、旅游、洗染、餐饮等与老百姓生活有密切联系的领域，这些的纠纷处理，涉及到一定的专业性。仲裁员是来自法律、经济贸易等方面的专家，具有较高水平的理论知识和丰富的实践经验，仲裁时，不同类型的纠纷可选择有相应知识的仲裁员处理，由专家断案，公正及时，令人信服。

　　四、快捷性。一般的消费纠纷，事实比较清楚，双方都想找一个省时省力省钱的方式尽快解脱出来。仲裁实行一裁终局制度，当事人可以约定仲裁庭组成方及选定仲裁员，可协议提前开庭或不开庭审理，程序简便，方式灵活，讲究效率，扬州仲裁委员会当场处理、即时履行的消费纠纷不在少数。

　　五、和解调解性。有的消费争议本来是很容易处理的，但由于一方言语或行为的不当，导致矛盾激化，骑虎难下了。仲裁注重和解调解，是处理消费争议的润滑剂，在仲裁庭没有高低贵践之分，大家在友好的气氛下摆事实、讲道理，分事非、定责任，大多数消费纠纷均能以和解调解方式结案。

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