门诊护理工作与患者权利关系如何管理？

　　近年来医疗纠纷已成为社会的热点问题，门诊护士工作在维护患者权利的复杂背景下，同时受患者知情同意权的负面效应影响，门诊护理工作与患者权利关系管理，显得尤其重要。因此，在“先进性教育活动”和“医院管理年活动”中，我们有针对性地提出整改措施，认真地进行整改，收到了明显的成效。

　　1、医院在患者中开展“五知道”、“五明白”活动

　　“五知道”即知道主管医生和责任护士的姓名，知道接受诊疗时应遵守的程序和制度，知道医患双方各自的权利和义务，知道做特殊检查和有创治疗前应履行的手续，知道发生医疗纠纷后的处理程序;“五明白”即明白住院“一日清单”的含义及使用方法，明白自己疾病的诊断，明白做检查的目的，明白治疗疾病的方法，明白病情转化应注意的事项。此项工作的开展，充分尊重了患者的权利，受到患者和社会各界的好评，并在“先进性教育活动”中受到中组部贺国强部长的高度评价。

　　2、加强对医务人员的法律、道德教育，树立以患者权利为中心的职业道德观念

　　对门诊护士进行医疗卫生管理法律、法规、规章制度以及护理规范、常规的学习，在护理活动中，通过增强医护人员自觉尊重患者隐私的意识，使患者就医时不再尴尬、不再感到自己的权利受到侵犯，有利于建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生。

　　3、加强宣传

　　通过各种宣传途径，如印发健康教育处方，集中健康教育讲课，提高患者自我保健意识;利用门诊电子显示屏，播放专科和专家介绍，指导患者选择医师;公示收费标准、药品价格，让患者清楚地消费。

　　4、各项护理操作前履行告知制度

　　耐心向患者交待或解释，让患者知道医患双方的权利，自觉维护医患双方的权利。将护士尊重患者权利具体落实到日常护理工作中。开展治疗前、治疗中、治疗后的“问候式”服务，让患者对自己接受的护理程序，做到心中有数。

　　5、保护患者隐私权

　　提供隐密性一对一诊疗环境。不断改进各类检查时，通过使用屏风或帘子遮挡的方法，避免患者隐私权受到侵犯，让患者充分体会到自己的权利受到尊重和保护。

　　6、规范护患交流方式

　　患者关注医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式。护士在将护理信息宏观、真实地告知患者，供其选择的同时，注意为患者保密，不随便谈论或泄漏患者的隐私。对于患者的疾病和病情，不要利用其他目的和其他人交谈。因此，我们制定门诊护士与患者沟通的流程，规范了护士与患者沟通交流的“文明用语”和“服务忌语”。

　　7、对患者个人信息进行保密

　　有关患者个人信息，如门诊日志登记和各类检查资料，我们由门诊护士对医师登记完善情况和保管工作进行三级管理：分诊护士一级管理(每日核查)、疫情管理员二级管理(每周核查)、护士长三级管理(每月核查)，确保了门诊日志登记质量，同时杜绝了门诊日志登记本遗失，使患者个人信息得已保密。

　　8、开展住院患者陪送服务

　　对需要住院治疗的患者，由护士直接到诊室接送患者，对参与陪送服务的护士进行培训，规范服务礼仪，制订陪送服务流程，完善各类登记，为需要住院治疗的患者提供更为便捷的亲情式服务，让患者真正地体会到自己权利得到尊重的同时，消除了门诊患者在办理入院手续过程中的不安全隐患。

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